삼성전자서비스, '현금 없는 서비스센터' 시범 도입...친환경 서비스 확대
[파이낸셜뉴스] 삼성전자서비스가 디지털 결제와 전자영수증, 스마트폰 부품 단위 수리 등 친환경 서비스를 확대한다.
삼성전자서비스는 오는 17일부터 전국 16개 서비스센터에서 '현금 없는 서비스센터'를 시범 운영한다고 10일 밝혔다.
시범 운영 대상은 서울 여의도·도곡·항동지식산업센터를 비롯해 경기·인천 3곳, 대전 1곳, 충남 2곳, 광주 1곳, 전남 1곳, 대구 2곳, 경북 1곳, 울산 2곳이다.
해당 센터에서는 신용·체크카드와 애플리케이션(앱) 카드, 삼성페이, 계좌이체 등 디지털 결제가 권장된다. 올해 삼성전자 서비스센터에서 소모품 구매나 서비스 비용 결제 시 현금이 사용된 비중은 5% 미만으로, 매년 감소하고 있다.
삼성전자서비스는 현금 없는 서비스센터 도입으로 비용 정산 업무가 간소화되고 고객 대기 시간도 줄어들 것으로 기대하고 있다. 시범 운영을 거쳐 고객 의견을 반영한 뒤 전국 서비스센터로 확대할 계획이다.
전자영수증 발행도 늘리고 있다. 삼성전자서비스는 한국환경산업기술원과 '탄소중립포인트제' 업무협약을 체결하고, 서비스 신청 시 등록된 고객의 휴대전화 번호로 전자영수증을 발급하고 있다.
최근 2년간 발급된 전체 영수증 가운데 전자영수증 비중은 70%를 넘어섰다. 전자영수증은 삼성전자서비스 홈페이지에서도 점검 다음 날부터 최근 3개월간 조회할 수 있다. '탄소중립포인트 녹색생활 실천'에 가입한 고객은 연간 최대 7만원의 인센티브도 받을 수 있다.
기후에너지환경부에 따르면 전자영수증 발행을 통해 연간 나무 12만그루를 보호하고 탄소 배출량 2만2000t을 줄일 수 있다. 결제와 영수증 발급 등 서비스센터 운영 과정의 디지털 전환이 고객 편의뿐 아니라 자원 절감으로도 이어지는 셈이다.
삼성전자서비스는 고장 난 부품만 교체하는 '스마트폰 디스플레이 단품 수리'도 시행하고 있다. 디스플레이 전체를 교체하지 않고 필요한 부품만 정밀 수리해 고객의 비용 부담을 낮추는 동시에 폐기물 발생을 줄이고 자원 순환을 확대한다는 취지다.
[email protected] 박지연 기자
