관리소 문닫아도 민원 접수…야놀자 '텔라' 아파트 적용
[파이낸셜뉴스] 야놀자넥스트가 실시간 소통 솔루션 '텔라'를 아파트 생활에 적용한다. 아파트 입주민은 관리사무소 운영시간에 맞춰 기다리지 않고 민원 접수부터 관리비 조회, 방문차량 관련 문의 등 일상적인 주거 업무를 24시간 처리할 수 있게 된다. 인공지능(AI) 기술을 접목해 입주민이 실제 생활에서 겪는 작지만 반복적인 불편을 줄이는 데 초점을 뒀다.
10일 업계에 다르면 야놀자그룹의 엔터프라이즈 솔루션 기술 개발 법인 야놀자넥스트는 주거 플랫폼 기업 트러스테이의 노크타운 '노키AI 24시간 안내서비스'에 텔라를 적용한다.
이번 서비스의 가장 큰 변화는 입주민이 필요한 정보를 얻거나 요청사항을 접수하기 위해 관리사무소 운영시간을 기다려야 하는 불편을 줄인다는 점이다. 늦은 밤이나 휴일에도 노크타운을 통해 관리비를 확인하거나 민원을 접수하고, 방문차량과 관련된 안내를 받을 수 있다.
관리사무소의 업무 방식도 달라진다. 반복적으로 발생하는 단순 문의와 안내 업무를 자동으로 처리함으로써 관리 인력이 동일한 질문에 반복적으로 응대하는 시간을 줄일 수 있다.
텔라는 이용자의 문의를 이해하고 필요한 정보나 서비스를 연결하는 기술이다. 그동안 여행 산업의 고객 응대 영역에서 활용됐는데, 여행객의 편의를 높이는 기술로 확대했다.
야놀자넥스트는 향후 텔라를 주거뿐 아니라 고객 문의와 실시간 안내가 빈번하게 발생하는 다양한 생활·산업 영역으로 확대할 계획이다. 기술 자체를 전면에 내세우기보다 이용자가 기다리는 시간을 줄이고, 필요한 일을 보다 간편하게 처리할 수 있도록 만드는 데 초점을 맞춘다는 방침이다.
야놀자 관계자는 "이번 적용의 핵심은 새로운 기술을 선보이는 데 그치지 않고 입주민이 실제 생활에서 겪는 작지만 반복적인 불편을 줄이는 것"이라며 "앞으로도 여행 산업에서 축적한 기술과 서비스 경험을 바탕으로 사람들이 일상에서 체감할 수 있는 편리한 경험을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
[email protected] 장민권 기자
