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매장은 체험·상담, 구매는 원하는 곳에서…데스커의 유통 실험
3D 공간 플래너 도입
[파이낸셜뉴스] 가구업계에서 오프라인 매장의 역할이 달라지고 있다. 매장에서 제품을 체험하고 전문가의 상담을 받은 뒤 실제 구매는 온라인 등 고객이 원하는 채널에서 진행하는 방식이다. 오프라인 매장을 단순 판매 공간에서 구매 결정을 돕는 체험·상담 공간으로 전환하려는 움직임이다.
17일 가구업계에 따르면 퍼시스그룹의 가구 브랜드 데스커는 오프라인 매장 상담과 온라인 구매를 연계한 '온·오프 크로스 쇼핑(온크쇼)' 서비스를 운영하고 있다.
온크쇼는 고객이 매장에서 제품을 직접 체험하고 공간 전문가의 1대 1 맞춤 상담을 받은 뒤 구매 채널을 자유롭게 선택할 수 있도록 한 서비스다. 고객은 현장 매장은 물론 데스커 공식 온라인몰, 네이버 스마트스토어 등에서 가격과 혜택을 비교해 구매할 수 있다.
매장에서는 공간 크기와 구조에 맞춰 가구를 가상으로 배치해 볼 수 있는 '3D 공간 플래너' 서비스도 제공한다. 실제 구매에 앞서 가구 배치와 공간 활용도를 확인할 수 있도록 한 것이다. 데스커 송파점의 경우 온크쇼 도입 이후 구매 전환율이 도입 전보다 2배 이상 높아졌다는 게 회사측의 설명이다.
데스커는 현재 서울 강남·송파·연남·노원과 경기 판교, 부산·대구 등 전국 13개 주요 매장에서 온크쇼와 3D 공간 플래너 서비스를 운영하고 있다.
[email protected] 김현철 기자
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