삼성전자서비스 김영호 대표, '한국경영대상' 고객만족 대상 2년 연속 수상
CEO 분야 고객만족 부문 김영호 대표 작년에 이어 대상 연속 수상 영광 안아
[파이낸셜뉴스] 삼성전자서비스가 고객 편의와 서비스 접근성을 높인 성과를 인정받아 '2026 한국경영대상' 최고경영자(CEO) 분야 고객만족 부문 대상을 2년 연속 수상했다. 김영호 삼성전자서비스 대표(부사장)는 회사를 대표해 수상하는 영광을 안았다.
17일 업계에 따르면 한국경영대상은 산업정책연구원이 주관하고 산업통상부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 제도로 국가 산업과 경제 발전에 기여한 우수 기업 및 CEO를 수상자로 선정한다.
삼성전자서비스 대표인 김영호 부사장은 '고객 최우선'이라는 경영 철학을 바탕으로 고객의 서비스 이용 편리성을 높여온 점을 인정받아 2년 연속 수상자로 선정됐다.
삼성전자서비스는 올해 4월부터 고객이 원하는 시간을 예약 후 대기 없이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 전국 모든 서비스센터에서 '예약 서비스'를 전면 시행했다. '예약 서비스' 시행 후 고객의 서비스 만족도가 향상됐으며, 사전 예약 비중도 지속 증가 추세다.
고객의 서비스 접근성 향상을 위한 노력도 계속하고 있다. 낙도, 산간 지역 등 서비스센터 방문이 어려운 장소에는 휴대전화 점검 장비가 탑재된 '이동식 서비스센터' 차량을 정기적으로 파견하고, 고객이 있는 곳이라면 어디든 찾아가는 가전제품 출장서비스를 제공하고 있다.
삼성만의 차별화된 인공지능(AI)·사물인터넷(IoT) 솔루션인 스마트싱스와 연계한 '가전제품 원격진단(HRM)' 서비스를 통해 엔지니어 점검 없이 원격 조치를 받을 수도 있다. 수해, 산불 등 국가적 재난이 발생했을 때는 재해 복구 특별서비스팀을 현장에 파견해 가전제품 세척, 무상 점검 등을 통한 조속한 일상 회복을 지원하고 있다.
올 8월 집중 호우로 경남지역에 침수 피해가 발생했을 때도 '특별서비스팀'을 파견해서 가전제품 무상 점검, 수리 등을 지원했다.
김영호 부사장은 "한국경영대상 고객만족 부문 2년 연속 수상은 임직원 모두가 '고객 최우선' 철학을 실천한 결과이다. 앞으로도 고객이 만족할 수 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"라고 소감을 전했다.
[email protected] 임수빈 기자
