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신한은행, '모두의 AI' 카카오 컨소시엄 참여
[파이낸셜뉴스] 신한은행은 과학기술정보통신부가 주관하는 '모두의 AI' 사업에 카카오 컨소시엄의 금융 분야 파트너로 참여한다고 17일 밝혔다.
'모두의 AI'는 국민 누구나 일상에서 AI의 혜택을 체감할 수 있도록 다양한 산업과 서비스를 AI와 연결하는 정부 사업이다. 과학기술정보통신부는 사업 수행을 위해 총 3개의 주관 컨소시엄을 선정했으며, 신한은행은 이 가운데 카카오 컨소시엄에서 금융 분야의 AI 서비스 발굴을 담당한다.
신한은행은 카카오톡의 폭넓은 고객 접점과 LG유플러스의 AI 모델 및 통신·인프라 역량에 은행이 축적해 온 금융 전문성과 고객 상담 경험을 결합해 고객이 일상에서 보다 쉽고 편리하게 금융정보와 서비스를 이용할 수 있는 방안을 검토한다.
특히 금융상품과 제도는 전문용어가 많고 구조가 복합해 고객이 필요한 정보를 정확하게 이해하거나 자신에게 맞는 상품과 서비스를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있다. 신한은행은 이러한 금융 특성을 반영해 고객의 질문과 상황에 맞춰 금융 개념과 제도를 쉽게 설명하고 필요한 금융정보와 서비스를 안내할 수 있는 AI 활용 방안을 모색할 계획이다.
향후에는 고객이 직접 금융정보를 찾아 비교하는 과정을 줄이고 필요한 금융서비스를 보다 편리하게 탐색할 수 있도록 지원하는 한편, 고객의 금융 니즈에 맞는 솔루션을 선제적으로 안내하는 방향까지 활용 범위를 폭넓게 검토할 예정이다.
[email protected] 예병정 기자
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