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KB증권, KS-CQI '콜센터 부문' 5년 연속 우수기업 선정
[파이낸셜뉴스] KB증권은 한국표준협회가 선정하는 KS-CQI '우수기업' 콜센터 부문에 자사 고객센터가 5년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다.
아울러 인공지능(AI) 챗봇 부문에서도 2년 연속 수상했다.
올해 상반기 증시 거래 활성화로 상담 수요가 증가하면서 KB증권 고객센터는 보다 원활한 상담서비스 제공을 위해 상담인력을 확충하고 운영 효율화를 추진했다는 설명이다.
지난 5월에는 전주 고객센터를 새롭게 개소하며 상담 인프라도 확대했다.
이홍구 KB증권 대표이사는 "5년 연속 우수기업 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 결과"라며 "앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용하는 동시에 사람의 따뜻한 공감을 더해 고객이 언제든 편리하게 이용하고 신뢰할 수 있는 고객센터를 만들어가겠다"고 말했다.
[email protected] 주원규 기자
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