이스타항공, '액티브 시니어' 공략…예약부터 탑승까지 이용 문턱 낮춘다
홈페이지 큰 글자 보기·쉬운 여행 안내서 제공
만 60세 이상 국제선 운임 최대 10% 할인
[파이낸셜뉴스]이스타항공이 여행과 여가생활을 적극적으로 즐기는 시니어 고객을 겨냥해 항공권을 쉽게 예매하고, 홈페이지 글자를 키우는 등 편의성 제고에 나섰다. 각종 만 60세 이상 회원에게는 국제선 항공권 운임도 최대 10% 할인한다.
이스타항공은 29일부터 '여행, 모두에게 쉬워지다' 캠페인을 전개한다고 밝혔다. 항공권 예매부터 공항 이용, 항공기 탑승과 내리기까지 시니어 고객이 겪을 수 있는 불편을 줄여 저비용항공사(LCC)에 대한 심리적 장벽을 낮추겠다는 취지다.
이스타항공에 따르면 올해 상반기 탑승객 가운데 50대 이상은 20.3%로, 약 5명 중 1명꼴이었다. 60대 이상도 전체 탑승객의 8.9%를 차지했다. 회사는 가격과 실용성을 중시하면서 여행을 적극적으로 즐기는 '액티브 시니어'를 새로운 핵심 고객층으로 보고, 합리적인 운임에 이용 편의성을 더한다는 계획이다.
우선 홈페이지에 '큰 글자 보기' 기능을 도입한다. 홈페이지 우측 상단의 '화면 확대'를 클릭하면 글자 크기를 단계별로 조정할 수 있다. 작은 글씨 때문에 항공편을 검색하거나 예약 정보를 확인하는 데 어려움을 겪는 고객이 자신의 시력과 이용 환경에 맞춰 화면을 볼 수 있도록 했다.
여행에 필요한 정보를 쉬운 말로 설명한 '이지가이드(Easy Guide)'도 제공한다. 안내서에서는 '위탁수하물'을 '부치는 짐', '탑승구'를 '비행기를 타는 문'으로 풀어 쓰는 등 낯선 항공 용어를 이해하기 쉬운 표현으로 바꿨다.
항공권 예매 방법은 홈페이지 접속과 항공편 검색부터 예약, 결제까지 단계별로 설명한다. 공항에 도착한 뒤에는 탑승 수속, 수하물 위탁, 보안 검색, 탑승구 이동을 거쳐 비행기에 오르는 절차를 순서대로 안내한다. 항공 여행이 익숙하지 않은 고객도 안내서를 보며 필요한 절차를 따라갈 수 있도록 구성했다.
운임 할인도 실시한다. 만 60세 이상 이스타항공 홈페이지 회원은 국제선 항공권 운임을 최대 10% 할인받을 수 있다. 프로모션은 29일 오전 10시부터 12월 31일까지 진행하며, 할인 적용 방법은 홈페이지에서 확인할 수 있다.
이스타항공 관계자는 "합리적인 소비를 하는 액티브 시니어 고객에게 LCC도 좋은 선택지가 될 수 있다는 점을 알리고자 한다"며 "앞으로도 자사 브랜드 슬로건 'Easy Flight'에 따라 남녀노소 누구나 쉽고 편리하게 여행을 즐길 수 있도록 고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.[email protected] 정원일 기자
