네이버, 스마트스토어 구축 성과 담은 '10년 진화 경로 보고서' 발간
창업·AI·물류 인프라 등 성장 경로별 맞춤
[파이낸셜뉴스] 네이버 스마트스토어 판매자들이 사업 초기에는 수수료·정산 등 금융 지원을, 사업이 성장한 뒤에는 마케팅과 판로 확대를 더 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 네이버가 지난 10년간 판매자의 성장 단계에 맞춰 금융·데이터·물류·AI 등 지원 인프라를 확대해온 결과라는 분석이다.
네이버는 서울대학교 유병준 교수 연구팀, 연세대학교 최보름 교수 연구팀과 공동 연구한 'D커머스 리포트 2026: 스마트스토어 10년 진화 경로 보고서'를 30일 발간했다.
연구팀은 판매자가 성장 단계마다 서로 다른 장벽에 부딪힌다는 점에 주목해 스마트스토어의 판매자 지원 체계 변화를 분석했다. 스마트스토어는 판매자가 직접 사업을 운영하는 '판매자 주도형' 모델을 기반으로 낮은 진입 장벽과 데이터 분석 역량 강화, 금융 지원 등을 제공해왔다.
사업 초기에는 비용 부담을 낮추는 데 초점을 맞췄다. 네이버는 2018년 낮은 수수료율을 기반으로 한 '무료 스마트스토어' 개설을 지원하고 2020년에는 판매대금 회수 부담을 줄이는 '빠른 정산 서비스'를 도입했다.
판매자가 성장하면서 지원 범위는 콘텐츠·데이터·물류로 넓어졌다. 2020년 쇼핑라이브를 시작한 데 이어 2022년 물류 솔루션, 2023년 각종 커머스 솔루션을 선보였다. 이후 AI 전환이 가속화되자 개인화 기술과 AI 추천을 적용한 '네이버플러스 스토어'를 2024년 출시하고 물류 인프라와 N배송도 고도화했다.
실제 판매자가 필요로 하는 지원도 성장 단계에 따라 달랐다. 진입기와 성장기 판매자는 스마트스토어를 주력으로 운영하는 이유로 낮은 수수료와 빠른 정산 등 '금융 지원'을 각각 50.6%, 53.2%로 가장 많이 꼽았다. 반면 성숙기 판매자는 마케팅 노출과 판로 개척 등 '사업적 지원'을 48.3%로 꼽아 금융 지원(40.0%)보다 중요하게 평가했다.
이에 판매자 지원 솔루션이 실제 매출 증가로 이어진 사례도 확인됐다. 단골 고객 관리를 지원하는 고객관계관리(CRM) 솔루션 '판매자쿠폰'은 사용 후 매출 증가 효과가 약 3개월간 이어졌다. '한 달 사용 리뷰'가 초기보다 2배 이상 쌓인 스토어는 매출이 최대 9.6% 증가한 것으로 나타났다.
유병준 서울대 교수는 "AX로의 전환을 맞은 판매자들이 다시 한번 진화한 네이버의 성장 인프라 위에서 사업을 키울 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다. 최보름 연세대 교수는 "스마트스토어 진화 여정은 성장 사다리 효과를 일궈온 플랫폼 경제의 성공 사례"라고 덧붙였다.
[email protected] 최혜림 기자
