롯데면세점, AI 상품검색 도입…문장으로 원하는 상품 찾는다

(서울=뉴스1) 최소망 기자 = 롯데면세점은 모바일 앱에서 이용할 수 있는 '인공지능(AI) 상품검색' 서비스를 오픈하고 면세 쇼핑 전 과정에 AI 기반 기능을 확대한다고 1일 밝혔다.

새 서비스는 고객이 정확한 상품명이나 검색어를 몰라도 상황과 취향, 원하는 조건을 문장으로 입력하면 AI가 의도를 분석해 적합한 상품을 제안하는 방식이다. '여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수', '부모님 선물로 좋은 10만 원대 화장품'처럼 입력하면 가격대와 용도, 취향 등을 종합해 상품을 추천한다.

롯데면세점은 AI 상품추천과 상품정보요약, 리뷰요약 기능도 운영하고 있다. 고객 행동 데이터를 기반으로 관심 가능성이 높은 상품을 제안하고, 상품 특징과 구매 고객 평가를 간단히 확인할 수 있도록 했다.

지난 7월에는 국내 면세업계 최초로 생성형 AI 플랫폼 챗GPT 기반 쇼핑 서비스도 선보였다. 챗GPT 안에서 상품 검색과 베스트셀러·특가 상품 조회, 맞춤형 추천 등을 이용하고 구매 페이지로 연결할 수 있도록 했다.

롯데면세점은 이번 서비스를 계기로 검색부터 추천, 상품정보 확인, 리뷰 탐색까지 쇼핑 여정 전반에 AI 활용을 확대하고 내부 업무에도 적용 범위를 넓힐 계획이다.

김유연 롯데면세점 E-Commerce 부문장은 "AI는 고객이 상품을 찾고 비교하며 선택하는 과정의 편의성을 높이는 데 역할이 있다"며 "앞으로도 고객이 자신에게 맞는 상품을 쉽고 편리하게 발견할 수 있도록 AI 쇼핑 경험을 확대하겠다"고 말했다.

면세업계의 AI 활용도 단순 추천을 넘어 자연어 검색과 상품정보·리뷰 요약 등 구매 결정 전 과정을 지원하는 방향으로 확대되고 있다.