"가전 34종 수리비 한 번에"…롯데하이마트, 올케어 출시

연 100만원 한도 내 횟수 무제한

[파이낸셜뉴스] 롯데하이마트가 한 번 가입하면 집 안의 여러 가전제품 수리비를 지원받을 수 있는 서비스를 선보인다.

1일 업계에 따르면 롯데하이마트는 가전 34종의 고장 수리비를 지원하는 '가전수리올케어'를 출시했다. 가전제품별로 개별 가입하는 기존 서비스와 달리 한 번 가입하면 여러 가전의 수리비를 지원받을 수 있는 서비스로 유통업계에서 처음 선보이는 방식이다.

이용료는 2년 기준 5만원이다. 대상 품목은 냉장고·김치냉장고·에어컨·TV·세탁기·건조기·세탁건조기·의류관리기 등 대형가전 8종과 청소기·공기청정기·안마의자·비데·식기세척기 등 생활·주방가전 21종, 노트북·데스크톱·태블릿PC 등 IT기기 5종이다.

롯데하이마트에서 구매한 새 제품뿐 아니라 기존에 사용하던 제품과 다른 판매처에서 구매한 가전도 지원 대상에 포함된다. 고객은 브랜드와 구매처에 관계없이 보유 가전의 수리비를 지원받을 수 있다.

서비스는 가입일부터 60일이 지난 뒤 이용할 수 있다. 연간 100만원 한도에서 횟수 제한 없이 수리비를 지원하며, 부품비와 인건비 등 실제 발생한 비용을 기준으로 지급한다. 수리 1회당 고객부담금은 5000원이며, 제조일부터 10년이 지난 제품에는 5만원이 적용된다.

가입 후 별도로 제공되는 링크를 통해 보유 가전을 등록하면 서비스가 활성화된다. 고장이 발생하면 하이마트나 제조사 공식 서비스센터에서 수리받은 뒤 증빙서류를 첨부해 수리비 지원을 신청하면 된다.

다만 도난·분실과 물리적 파손, 임의 수리·개조로 인한 고장, 필터 등 단순 소모품 교체 비용은 지원 대상에서 제외된다. 국내 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 수리하거나 해외 직접구매로 구입한 제품도 지원받을 수 없다.

자체브랜드(PB) 'PLUX'와 '하이마트 구독'에도 서비스를 연계한다. PLUX는 일부 대형가전 모델부터 적용하고 향후 대상 품목과 모델을 확대할 예정이다. 하이마트 구독으로 냉장고·김치냉장고·에어컨·TV·세탁기 등 주요 상품을 구매하면 가전수리올케어 서비스가 자동으로 적용된다.
롯데하이마트는 가전 수리와 청소, 연장보증뿐 아니라 층간소음매트, 이사·입주 청소, 가전 맞춤 수납장 등으로 서비스 영역을 넓히고 있다. 구매 이후 관리 과정에서도 고객과의 접점을 늘려 매장 방문과 재구매로 이어지는 선순환을 구축한다는 계획이다.

최준석 롯데하이마트 평생Care서비스부문장은 "이번 '가전수리올케어' 출시는 고객의 생활 전반을 책임지겠다는 케어 서비스 전략을 더욱 강화했다는 의미가 있다"며 "앞으로도 고객이 가전을 안심하고 오래 사용할 수 있도록 케어 서비스의 폭과 깊이를 지속적으로 넓혀 나갈 계획"이라고 말했다.

[email protected] 장유하 기자