롯데百, 업계 첫 ‘외국인 매출 1조’… 글로벌 쇼핑 명소로 우뚝

명동점에서만 5200억 매출 달성
잠실점, 미주·유럽고객 비중 35%
수도권 외 점포 매출도 2.5배 늘어
외국인 멤버십 온라인 사전가입 등
전용 서비스 강화하고 콘텐츠 확대

롯데백화점이 업계 최초로 '외국인 매출 1조원 시대'를 열었다. 앞으로도 외국인 고객에 대한 콘텐츠와 서비스를 강화해 글로벌 쇼핑 명소로서 입지를 강화한다는 계획이다.

6일 업계에 따르면 롯데백화점의 올해 누적 외국인 고객 매출은 이날 오전 기준 1조원을 돌파했다. 국내 백화점 업계에서 외국인 매출이 1조원을 넘어선 것은 이번이 처음이다. 롯데백화점은 지난해 기록한 업계 최대 연간 외국인 매출인 7348억원을 지난 7월에 넘어선 데 이어 3개월 만에 1조원 고지에 올라섰다. 이는 국내 백화점이 외국인 관광객의 주요 쇼핑 공간으로 자리 잡은 성과로 풀이된다. K패션과 K푸드 등 한국 고유의 콘텐츠를 찾는 외국인 고객이 늘면서 백화점도 쇼핑을 넘어 한국의 문화를 경험하는 공간으로 역할을 넓히고 있다는 분석이다.

롯데백화점 관계자는 "외국인 고객이 유통업계의 주요 고객층으로 부상하면서 관광객 증가가 시장 규모 확대로 이어지고 있음을 보여주는 지표"라며 "해외 주요 백화점처럼 국내 백화점도 외국인 매출 비중이 높아지며 글로벌 쇼핑 명소로 자리 잡고 있는 것"이라고 말했다.

롯데백화점이 외국인 고객의 선호에 맞춰 콘텐츠와 서비스를 강화해온 것도 한몫했다. 실제 외국인 매출을 이끈 곳은 본점이 있는 '롯데타운 명동'으로 올해 이곳에서만 약 5200억원의 외국인 매출을 올렸다. 본점은 K패션 전문관 '키네틱 그라운드'를 비롯해 'K쇼핑 위크', '롯데타운 명동페스티벌' 등 테마형 행사를 통해 한국의 패션과 문화를 경험할 수 있는 콘텐츠를 선보이고 있다.

'롯데타운 잠실'은 쇼핑과 관광, 엔터테인먼트를 결합해 외국인 고객을 끌어모으고 있다. 특히 올해 잠실점에서는 미주·유럽 관광객의 방문이 빠르게 늘었다. 올해 롯데타운 잠실의 외국인 고객 매출은 전년 동기 대비 100% 증가했다. 외국인 매출에서 미주·유럽 고객이 차지하는 비중은 35%로 지난 2019년보다 15%p 높아졌다.

외국인 관광객의 발길이 서울을 넘어 지역으로도 이어지면서 지방 점포의 매출도 늘고 있다. 올해 롯데백화점의 수도권 외 점포 외국인 매출은 전년 대비 약 2.5배 이상 늘었다. 부산 지역 점포의 외국인 매출은 전년 대비 150% 증가했으며, 전주점과 광주점 등 호남권 점포도 100%의 매출 신장률을 기록했다.

상품별로는 명품과 K패션, 식품 등에서 외국인 매출이 크게 늘었다. 올해 롯데백화점의 외국인 명품 매출은 전년 대비 2배 이상 늘었고, K패션 매출도 2배가량 증가했다. K푸드를 즐기려는 외국인 고객도 늘면서 식품관과 식당가의 외국인 매출은 전년 대비 50% 증가했다.

롯데백화점은 글로벌 고객 기반을 넓히고, 방한 관광객의 주요 쇼핑 명소로서 입지를 강화할 계획이다. 이를 위해 누적 가입자 25만명을 기록한 외국인 전용 '롯데 투어리스트 멤버십'에 온라인 사전 가입 방식을 도입하기로 했다. 롯데백화점은 이 같은 콘텐츠·서비스 강화와 지역 점포의 외국인 고객 증가에 힘입어 올해 연간 외국인 매출이 1조3000억원을 넘어설 것으로 보고 있다.

정현석 롯데백화점 대표는 "외국인 고객들이 백화점의 핵심 고객층으로 자리 잡은 만큼 앞으로도 글로벌 고객의 니즈를 한발 앞서 반영하고 차별화된 쇼핑 경험과 콘텐츠를 강화해 대한민국을 대표하는 글로벌 백화점으로 성장해 나가겠다"고 강조했다.

[email protected] 장유하 기자