NHN데이터 '소셜비즈', 인스타 고객 계정 보호 강화
[파이낸셜뉴스] NHN데이터는 자사 마케팅 솔루션 '소셜비즈(SocialBiz)'에 계정 보호 기능을 확대 적용하며, 고객들의 운영 안정성을 보다 강화했다고 7일 밝혔다.
소셜비즈는 NHN데이터가 메타와 협업해 개발한 인스타그램 다이렉트 메시지(DM) 자동화 마케팅 솔루션이다. 최근 DM 발송량 제어, 메시지 발송 정책 개선, 댓글 자동 답글 제어, 게시물 제한 여부 확인 등 계정 운영 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대응할 수 있도록 계정 보호 기능을 순차적으로 강화했다.
DM 자동화 서비스가 단순히 자동 발송을 지원하는 것을 넘어 메타의 정책 변화를 빠르게 분석하고 대응하는 것이 중요하다는 판단에 따라, 메타의 운영 정책을 지속 모니터링하며 이에 맞춰 서비스를 개선해왔다.
먼저 DM 발송 한도 설정 기능을 도입, 고객 계정에서 이벤트나 인기 게시물 등으로 짧은 시간에 많은 이용자가 반응하는 경우에도 설정된 시간당 발송량에 따라 댓글 답글과 DM을 분산해 발송할 수 있도록 해 계정이 안정적으로 운영될 수 있도록 지원하고 있다.
첫 번째 DM에 홍보성 내용이 포함될 경우 메시지 전달이 제한될 가능성을 감안해 첫 메시지 발송시 사용자가 먼저 필요한 정보를 요구하도록 유도하는 '기본 메시지' 발송을 원칙으로 두고, 기본 메시지에는 '사용자 이름 넣기' 기능을 신규 추가해 수신자별로 보다 개인화된 메시지를 발송할 수 있도록 하는 등 메시지 발송 정책을 보완했다.
이와 함께 게시물에 대한 반응이 급격히 늘어나는 순간 동일 패턴의 답글이 연속적으로 등록되며 이상 활동 행위로 판단될 가능성에 대비하기 위해 소셜비즈가 해당 상황을 미리 감지하고 댓글 자동 답글 일시 중단, 답글 중단시 예약된 DM은 정상 발송, 일정시간 후 자동 답글 정상화 등 계정 보호를 위한 자동 예방 조치를 수행할 수 있도록 업데이트했다.
또 인스타그램에서 콘텐츠 접근이 제한된 게시물이나 릴스를 소셜비즈 관리자 페이지에서 확인할 수 있는 기능을 추가해 갑자기 답글과 DM이 정상적으로 발송되지 않는 경우에 손쉽게 확인이 가능하도록 개선했다.
향후에도 메타의 인스타그램 운영 정책이 계속해서 변화할 것으로 예상되는 만큼 소셜비즈는 고객이 계정을 오랫동안 안정적으로 운영할 수 있도록 지원하는데 최우선 중점을 두고 관련 기능을 지속 고도화해 나갈 계획이다.
[email protected] 장민권 기자
