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가천대 길병원, AI 기반 환자경험 통합 플랫폼 운영
환자 의견 분석부터 고객상담·현장 점검까지 통합 관리
모바일 회진 알림 기능 도입, 업무 효율화·환자 편의 강화
【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 가천대 길병원은 인공지능(AI)을 활용해 환자 의견을 신속하게 분석하고 의료서비스 개선에 반영하는 '환자경험 통합 플랫폼'을 본격 운영한다고 14일 밝혔다.
이번 플랫폼은 환자경험 실무부서와 자회사 가천헬스케어텍이 공동 개발했으며, 현장 담당자들이 참여해 실제 업무에 필요한 기능을 반영했다.
플랫폼은 환자경험평가의 서술형 의견 분석과 부서별 보고서 작성 등 반복 업무를 자동화한다. AI가 환자 의견을 주요 내용과 긍정·부정 평가 등으로 분류해 개선 과제를 신속하게 파악할 수 있도록 지원한다.
고객상담 접수부터 처리까지의 과정을 통합 관리하고, 현장 점검 결과를 부서별 교육과 개선 활동에 활용할 수 있는 기능도 갖췄다. 모바일 회진 알림을 통해 환자에게 회진 예정 시간을 안내하고 의료진과 관련 직원에게도 정보를 공유한다.
가천대 길병원은 플랫폼을 통해 업무 효율성과 대응 속도를 높이고, 환자 의견이 실질적인 의료서비스 개선으로 이어지도록 할 계획이다.
김우경 가천대 길병원장은 "앞으로 AI를 활용해 업무 효율성과 대응 속도를 높이고 환자가 체감할 수 있는 의료서비스 개선을 계속 추진하겠다"고 말했다.
[email protected] 한갑수 기자
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