고객 분석 8시간→10분…KT, 개발 기간도 3개월 줄였다

지난 14일~15일 'AID-X 데이' 개최

[파이낸셜뉴스] 고객 의견을 분석하는 데 8시간이 걸리던 업무를 인공지능(AI)으로 10분 이내에 처리하고, 9개월이 소요되던 개발 기간은 6개월로 줄였다. KT가 AI를 실제 업무에 적용해 생산성을 높이는 동시에 제조·물류 등 산업 현장으로 활용 범위를 넓히고 있다. 내부에서 검증한 기술을 고객 서비스와 신규 사업에 접목해 인공지능 전환(AX) 사업을 확대하겠다는 계획이다.

KT는 지난 14일부터 이틀간 KT 판교빌딩에서 '2026 AID-X 데이'를 개최하고 그룹 내 AX 혁신 사례와 연구개발(R&D) 성과를 공유했다고 15일 밝혔다.

이번 행사는 기존 'AID-X 데모 데이'와 'AX 테크 커넥트'를 통합한 것으로, KT와 그룹사 임직원들이 사업·혁신·업무·기술 등 4개 영역에서 AI 활용 성과를 선보였다.

가장 눈에 띄는 변화는 반복적인 데이터 분석과 개발 업무에서 나타났다. KT는 마이케이티와 KT멤버십 앱 리뷰, 고객센터에 접수된 고객 의견(VOC)을 AI로 분석해 기존 약 8시간이 걸리던 작업을 10분 이내로 단축했다. 자연어로 질문하면 데이터를 탐색·분석하고 대시보드까지 생성하는 'MAGMA BI/DW' 플랫폼도 소개했다.

소프트웨어 개발 과정에도 AI를 도입했다. 화면 기획부터 디자인, 코드 생성까지 연결하는 기술을 4개 프로젝트에 적용했으며, 이 가운데 한 프로젝트에서는 개발 기간이 9개월에서 6개월로 줄었다. 임직원이 업무에 필요한 AI 에이전트를 직접 제작하고 공유할 수 있는 플랫폼 'AX 웍스'도 공개했다.

KT는 이 같은 AI 활용 경험을 산업 현장으로 확장할 계획이다. 대표적인 기술은 휴머노이드 로봇이 작업 경험을 축적하고 새로운 작업을 학습하도록 지원하는 '로봇 스킬 플라이휠'이다. 이를 로봇 서비스 플랫폼인 'KT 서비스형 로봇(RaaS) 슈트'와 연계해 제조·물류 현장에 적용한다는 구상이다.

차량의 고장 가능성을 예측해 정비와 보증 업무를 지원하는 AI 에이전트, 도심항공교통(UAM) 운항 관리를 위한 AX 플랫폼 등 산업별 기술도 선보였다.

보안 분야에서는 AI가 웹서비스의 취약점을 탐색·분석하는 보안진단 플랫폼과 비정상적인 문자 발송, 소액결제 이상 패턴을 탐지하는 고객 보호 기술을 시연했다. 6G와 양자보안 등 차세대 통신 기술도 공개했다.

자체 AI 기술 경쟁력 강화에도 나서고 있다. KT는 '믿:음 K 3.0'과 차세대 음성 에이전트, 개인 맞춤형 전문가 에이전트 'KT-Claw' 등을 소개했다. 이와 함께 AI 입력 정보를 압축하는 프롬프트 압축 기술과 작업 특성에 따라 적합한 AI 모델을 선택하는 모델 라우터 기술도 공유했다.

KT는 이번 행사에서 확인한 AX 성과를 그룹 전체로 확산하고, 실제 업무에서 활용 가능성을 검증한 기술을 고객 서비스와 신규 사업에 적용해 'AX 플랫폼 기업'으로의 전환에 속도를 낼 방침이다.

옥경화 KT IT부문장(CIO)은 "현장에서 검증된 AX 사례와 노하우를 조직 전체로 확산해 고객과 임직원이 실제 변화를 체감할 수 있는 AX 혁신으로 이어가겠다"고 말했다.

[email protected] 최혜림 기자