가입설계 10건 중 7건 AI로…신한라이프, 'LICO 2.0' 고도화
[파이낸셜뉴스] 신한라이프가 전체 가입설계의 약 70%에 인공지능(AI)을 활용하며 보험 영업 현장의 업무 자동화에 속도를 내고 있다. 상품 추천을 넘어 실제 가입설계와 변경 업무까지 AI 활용 범위를 넓히는 모습이다.
18일 업계에 따르면 신한라이프는 최근 AI 기반 가입설계 시스템 '리코(LICO·Life Copilot)'의 고도화 버전인 'LICO 2.0'을 오픈했다. 지난 2월 도입한 기존 시스템을 영업 현장의 업무 흐름에 맞춰 개선한 것으로, 설계 변경 기능과 처리 속도를 강화했다.
LICO는 설계사가 고객 정보와 가입 조건을 자연어로 입력하면 생성형 AI가 이를 분석해 설계 방향을 제안하고 가입설계안 작성을 지원하는 시스템이다. 이번 고도화에서는 특약 추가·삭제와 가입금액 변경 등 주요 기능을 버튼 한 번으로 처리할 수 있도록 했다. 설계 추천 속도도 기존보다 약 35% 개선됐다.
현장 활용도 역시 빠르게 늘고 있다. 신한라이프에 따르면 LICO를 통한 가입설계 비중은 전월 대비 약 13배로 확대됐다. 전체 가입설계의 약 70%가 AI 지원을 통해 진행되고 있으며, 일평균 설계 생성 건수는 약 1만1000건에 달한다.
보험 가입설계는 고객의 보장 수요와 가입 조건에 따라 여러 변수를 조정해야 하는 업무다. 상담 과정에서 특약이나 가입금액이 바뀌면 설계안을 수정하고 결과를 다시 확인해야 한다. AI가 이 같은 반복 작업을 지원하면 설계사는 업무 처리 시간을 줄이고 고객 상담과 보장 설명에 보다 집중할 수 있다.
신한라이프는 LICO의 활용 범위를 가입설계에서 영업 업무 전반으로 확대할 계획이다. 신한라이프 관계자는 "AI를 활용해 가입설계 과정의 반복 업무를 줄이고 설계사들이 고객 상담과 보장 설명에 보다 집중할 수 있도록 하는 데 주력하고 있다"며 "앞으로도 AI 적용 범위를 영업 현장 전반으로 확대해 업무 효율성과 상담 품질을 높여 나갈 계획"이라고 말했다.
[email protected] 홍예지 기자
