"신진 브랜드 다양성이 플랫폼 선호도 높여"
이동일 세종대 교수 연구팀 연구
[파이낸셜뉴스] 온라인 패션 플랫폼의 입점 브랜드가 다양할수록 소비자는 플랫폼이 활성화돼 있다고 인식한다는 연구 결과가 나왔다.
28일 업계에 따르면 이동일 세종대 경영학과 교수 연구팀은 지난 23일 열린 한국유통학회 추계학술대회에서 이런 내용의 '브랜드 구색 다양성이 온라인 패션 플랫폼 리테일 에쿼티 형성에 미치는 영향' 연구 결과를 공개했다.
리테일 에쿼티(Retail equity)는 소비자가 특정 소매 유통업체에 대해 갖는 신뢰와 긍정적 인식 등의 무형적 자산을 일컫는 표현이다.
연구팀은 무신사를 주로 이용하는 소비자 350명을 대상으로 독립적인 설문 조사를 진행하고 그 결과를 분석했다.
연구는 브랜드 다양성이 플랫폼 자산에 미치는 효과를 측정했다. 플랫폼이 좋은 브랜드를 발굴하고 키운다고 소비자가 느끼는 커머스 자산, 이용자와 리뷰가 다양하고 소통이 활발한지를 평가하는 커뮤니티 자산으로 분류했다.
연구 결과, 소비자는 대형 브랜드가 다양하게 입점해 있을 경우 단순히 '상품 구색이 넓다(구색 지각)'고 느꼈다. 반면 다채로운 신진·성장 브랜드를 갖춘 경우 구색이 넓다는 인식과 더불어 '플랫폼이 활기차다(활력 지각)'는 긍정적인 인식을 동시에 받았다.
플랫폼이 신진 브랜드를 육성한다는 관점의 커머스 자산은 이용자간 상호작용의 '활력'을 느낄 때 훨씬 더 크게 형성됐다. 이렇게 형성된 자산들은 플랫폼에 대한 소비자들의 선호도와 재방문 의도에 영향을 끼치고 신진·성장 브랜드에 대한 구매 의향으로 이어진다는 분석이다.
무신사는 연구를 통해 창업 초기부터 추구해온 중소·신진 브랜드 육성과 동반성장 전략이 실제 소비자들의 구매 의도로 이어지는 것을 확인했다는 설명이다.
아울러 연구진은 대형 브랜드의 다양성도 고객들의 신진·성장 브랜드 구매 의향을 높이는 데 기여한다고 평가했다.
연구를 주도한 이동일 교수는 "신진 브랜드를 폭넓게 소개하고 지원하는 것이 고객의 지속 이용성과 구매 경험으로 이어지기 때문에 플랫폼은 새로운 브랜드를 개발하고 시장에 도입하는 원동력을 얻는다"며 "플랫폼이 대형 브랜드를 유치하고 신진·성장 브랜드를 양성하는 것은 함께 추진할 수 있는 선택으로 보인다"고 말했다.
이번 연구는 한국유통학회와 무신사의 산학협력 연구의 일환으로 진행됐다. 소비자 설문 설계와 진행·분석·결과 도출은 연구팀이 독립적으로 수행했다.
[email protected] 강명연 기자
