"고객 쓴소리에 답이 있다" 포럼 현장 찾은 송치영 사장
포스코이앤씨 브랜드 포럼
고객·전문가 의견 직접 들어
포스코이앤씨가 고객과 전문가의 목소리를 듣고 미래 주거 패러다임 전환을 위한 혁신 방안 모색에 나섰다. 포스코이앤씨는 지난 27일 서울 강남구 더샵갤러리에서 '고객이 행복한 주거, 고객이 선택하는 브랜드 만들기'를 주제로 브랜드 포럼을 열었다고 29일 밝혔다.
포럼에는 상품 기획부터 설계, 분양, 도시정비영업, 입주 후 사후관리(CS)까지 전 과정을 담당하는 사내 임직원 60여명과 주거 유행을 이끄는 수도권 핵심 지역 주부 패널 26명, 브랜드·건축·인테리어·부동산 분야 전문가 4명이 참석했다. 천의영 경기대 건축학과 교수와 김소연 연세대 통합디자인학과 교수가 각각 '미래 주거 패러다임의 변화', '선택받는 브랜드의 조건'을 주제로 기조발언을 했다.
이어진 주제 토론에서는 포스코이앤씨의 대표 브랜드 '더샵'과 하이엔드 브랜드 '오티에르'를 향한 실수요자들의 제언이 잇따랐다. 주부 패널들은 보여주기식 조경에서 벗어나 지하주차장에서 현관까지 일상 동선에서 누리는 '체감형 조경'으로 바꿔야 한다고 주문하고 아동·시니어 돌봄과 가사 지원 등 주거 라이프케어 서비스를 늘려야 한다고 강조했다. '오티에르'에는 시공 품질의 기본기와 함께 입주민의 생활 반경을 파고드는 세심한 배려와 디테일이 중요하다는 의견도 나왔다.
이날 현장에는 송치영 포스코이앤씨 사장이 예고 없이 찾아 행사 처음부터 끝까지 고객과 전문가들의 목소리를 직접 들었다. 송 사장은 "고객의 가감 없는 쓴소리야말로 브랜드의 현실을 냉정하게 짚어보고 한 단계 도약하기 위한 가장 확실한 정답"이라며 "현장의 소중한 목소리를 상품 고도화에 적극 반영해 고객이 가장 신뢰하는 브랜드로 자리매김하겠다"고 말했다.
[email protected] 전민경 기자
