그랜드코리아레저, AI 전화 응답 시스템 도입…4개 국어 24시간 안내

외국인 전용 카지노 세븐럭을 운영하는 그랜드코리아레저(GKL)가 서울 강남코엑스점에 인공지능(AI) 전화 응답 시스템인 'AI 콜봇'을 도입해 운영한다고 4일 밝혔다.

AI 콜봇은 한국어와 영어, 중국어, 일본어 등 4개 국어로 24시간 고객 문의에 응대하는 시스템이다. 카지노 업계에서 AI 콜봇을 도입한 것은 GKL이 처음이다.

고객이 강남코엑스점 대표전화로 전화해 한국어나 외국어로 문의하면 해당 언어로 답변을 들을 수 있다. 영업장 위치와 운영시간, 주차, 입장 규정 등 단순 문의는 AI가 처리하고, 예약 확인이나 상세 상담이 필요한 경우 담당 직원에게 연결한다.

GKL은 지난 6월부터 9월까지 시험 운영을 거쳐 고객들이 자주 묻는 질문을 데이터베이스화했다.

윤두현 GKL 사장은 "AI 콜봇과 같이 고객 불편을 최소화할 수 있는 AI 서비스를 지속 도입해 GKL을 글로벌 수준의 도심형 프리미엄 관광 플랫폼으로 키워나가겠다"고 말했다.

[email protected] 정순민 기자