에어부산, 서비스 경쟁력 10년 연속 입증

서비스품질지수 LCC부문 '1위'

에어부산이 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 저비용항공 부문 1위를 차지했다고 4일 밝혔다. 이 부문 10년 연속 1위다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 대표적인 서비스 품질 및 고객 만족도 평가 지표다.

에어부산은 서비스의 정확성·친절성·이용 편리성 등 총 12개의 평가 항목 중 11개 부문에서 가장 높은 점수를 받았다.

창립 19주년을 맞은 에어부산은 완벽한 안전, 편리한 서비스, 실용적인 가격을 핵심 가치로 고객 만족도 제고를 위해 힘써왔다.

이를 바탕으로 지난 4월 국토교통부가 발표한 '2025 항공운송서비스 평가' 운항신뢰성 부문에서 국적항공사 중 유일하게 국내·국제선 모두 '매우 우수'를 받았다. 국제선 부문에선 '10년 연속 최고 등급'이라는 기록을 세웠다.

고객 이용 환경 개선도 꾸준히 이어가고 있다. 국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영, 김해공항 국제선 신축 터미널 사용 및 인천공항 제 2터미널 이전, 차세대 친환경 항공기 도입 확대 등을 통해 한층 쾌적한 항공 여행 환경을 구축하고 있다.

이와 함께 매월 '서비스향상위원회'를 개최해 주요 고객의 소리(VOC)와 불만 발생 원인을 분석하고, 이를 바탕으로 도출한 개선 과제를 현장 서비스 품질 향상에 적극 반영하고 있다.

권병석 기자