서울시, 120다산콜 악성 민원 대응 강화…법률고문 4명 위촉

(서울=뉴스1) 송송이 기자 = 서울시 120다산콜재단이 상담사에게 폭언·협박·성희롱 등을 하는 악성 민원인에 대한 법적 대응을 강화한다.

120다산콜재단은 상담사 보호를 위해 변호사 4명을 운영자문단 법률고문으로 위촉했다고 11일 밝혔다.

위촉된 법률고문은 이일염·김현수·강민기·강철구 변호사 등 4명이다.

이들은 폭언·협박 등 행위별로 법적 대응 방안을 검토해 절차를 보완할 방침이다.

재단은 2017년 설립 이후 올해 9월 말까지 성희롱 17명, 폭언 30명 등 악성 민원인 47명에게 법적 조치를 취했다고 밝혔다.

재단은 상담사들의 직무 스트레스와 정서 상태를 점검하고 필요한 경우 심리상담도 지원하고 있다.

또 최근 상담사 보호를 위해 악성 민원 대응 지침 스크립트를 배포했으며, 지난달에는 장시간 통화에 대응하기 위한 '20분 통화 종료 시스템'을 도입했다고 밝혔다.

송주범 120다산콜재단 이사장은 "현장의 대응 경험에 법률전문가의 자문을 더해 직원 개인이 감당하기 어려운 문제에 기관이 책임 있게 대응하겠다"고 말했다.