챗GPT, AI비즈니스 포털로 확장…기업 입점시켜 검색·쇼핑시장 공략[글로벌AI브리핑]
[파이낸셜뉴스] 생성형 인공지능(AI) 챗GPT 안에 기업들이 입점해 상품과 서비스를 소개하고 소비자와 직접 소통할 수 있는 전용 공간이 만들어졌다. 문서 작성이나 데이터 정리 같은 기존 업무용 AI와 달리, 새 서비스는 기업이 챗GPT를 활용해 쇼핑몰을 열고 소비자 불만을 접수해 처리하는 등 직접 비즈니스를 할 수 있도록 지원한다.
오픈AI가 AI를 활용해 새로운 창업에 나설 수 있는 AI비즈니스 포털을 지향하면서 구글 검색과 온라인 쇼핑 플랫폼이 주도해 온 온라인 비즈니스 영역에 본격적으로 뛰어드는 것으로 풀이된다.
10일(현지시간) 오픈AI는 기업 전용 공간인 '비즈니스 허브(Business Hub)'와 기업별 AI 상담원 '비즈니스 에이전트(Business Agents)'를 공개했다.
비즈니스 허브는 기업이 챗GPT에 자사 프로필과 상품·서비스 정보를 등록하고 관리하는 입점 공간이다.
소비자가 챗GPT에서 특정 상품이나 서비스를 검색하면 기업의 공식 정보가 답변에 활용될 수 있다. 기업은 자사 정보가 챗GPT 답변에 얼마나 언급됐는지, 웹사이트 방문으로 얼마나 연결됐는지 등의 데이터도 확인할 수 있다.
오픈AI는 "기업의 AI 상담원과 소비자가 나누는 대화는 일반 챗GPT 대화와 구분된다"며 "이용자의 개별 대화 내용을 기업에 제공하지는 않고, 기업에는 일정 기준을 충족한 집계 정보만 제공한다"고 개인정보 보호 계획도 제시했다.
비즈니스 에이전트는 기업이 직접 운영하는 AI 상담원이다.
이를테면 소비자가 챗GPT에 노트북을 추천해 달라고 요청하면 여러 제품을 비교한 뒤 관심 있는 기업의 AI 상담원과 추가로 대화할 수 있다. 이 상담원은 기업이 제공한 상품 정보와 자체 지침을 바탕으로 제품의 기능과 가격, 서비스 조건 등을 설명한다.
기업이 고객에게 직접 상품을 소개하고 문의에 응대하는 가상의 영업사원을 챗GPT 안에 두는 셈이다.
비즈니스 에이전트는 우선 미국 내 적격 전자상거래 및 온라인 서비스 기업부터 제공한다는게 오픈AI의 설명이다.
'비즈니스 허브'와 '비즈니스 에이전트' 공개를 통해 오픈AI가 챗GPT를 기업의 생산성을 높이는 보조도구에서 기업이 외부 고객을 확보하고 상품을 알리는 새로운 영업·마케팅 플랫폼으로 확장하겠다고 나선 것이다.
오픈AI가 본격 상거래 플랫폼으로 영역 확장 전략을 공개하면서 그동안 구글 검색광고와 검색엔진 최적화(SEO)를 통해 소비자를 자사 홈페이지나 쇼핑몰로 유도하던 온라인 비즈니스 시장에도 지형변화가 예상된다.
[email protected] 이구순 기자
