이찬우 농협금융 회장 "AI 도입, 건수보다 고객 만족 중요"
농협금융, 내년 AX·DX 전략 수립
[파이낸셜뉴스] "인공지능(AI) 도입은 공급자 중심이 아닌 고객 중심이어야 한다. 단순히 AI를 몇 건 도입했는지보다, 고객이 원하는 상품과 서비스를 얼마나 잘 제공하느냐가 중요하다."
12일 금융권에 따르면 이찬우 NH농협금융지주 회장은 지난 11일 서울 중구 본사에서 열린 '농협금융 인공지능 전환(AX)·디지털 전환(DX) 최고협의회'에서 이같이 강조했다.
농협금융은 올해 구축한 인공지능(AI) 실행 기반과 주요 추진 성과를 점검하고 내년도 전략 및 실행계획을 공유하기 위해 이번 회의를 열었다. 회의에는 농협금융 전 계열사의 디지털·정보기술(IT)·정보보호 담당 경영진이 참석했다.
농협금융은 △핵심 업무의 AI 전환 △고객 접점 경쟁력 강화 △디지털 신사업을 내년 3대 핵심과제로 선정하고 중점 추진할 방침이다.
이를 위해 'AX·DX 가속화 로드맵'을 가동해 계열사별 디지털 전환 수준 진단부터 목표 설정, 성과평가까지 연계해 관리한다. 금융지주는 전략 방향과 기준을 마련하고 실행을 지원하는 역할을 맡으며, 각 계열사는 핵심과제 추진과 성과 창출에 집중한다.
계열사 간 협업을 촉진하기 위한 성과평가 체계도 마련한다. 우수사례를 공유한 계열사뿐 아니라 이를 도입해 성과를 거둔 계열사의 기여도 평가와 보상에 반영해 그룹 전반으로 혁신 성과를 확산할 계획이다.
AI를 악용한 금융권 보안사고가 잇따르는 상황에 대응해 그룹 차원의 정보보호 체계도 강화한다. 금융지주와 계열사가 공동으로 그룹 통합보안관제 운영모델을 설계하고 위협정보를 실시간으로 공유하는 등 보안관제 범위를 확대할 예정이다.
이 회장은 "각 사의 강점을 살려 핵심 업무에서 성과를 만들고, 그 경험을 나눠 그룹 전체의 경쟁력으로 키워가자"고 당부했다.
[email protected] 서지윤 기자
