"안 되는 민원도 다시 본다"…수원시 '새빛민원함' 전국 지방자치 정책대회 수상
회원가입·디지털 접속 없는 아날로그 오프라인 소통 창구로 어르신 등 디지털 소외계층 문턱 낮춰
현장 확인 및 끝까지 책임지는 수원형 책임행정 혁신 모델 호평
이재준 시장 "시민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 체감할 수 있는 변화로 응답할 것"
【파이낸셜뉴스 수원=장충식 기자】디지털 기기 사용이 서툰 어르신과 행정 소외계층을 위해 회원가입이나 온라인 접속 절차를 과감히 없앤 경기 수원특례시의 아날로그형 오프라인 소통 창구가 전국 지방자치 우수 정책으로 공인받았다.
수원시는 시의 대표적 책임행정·소통 창구인 '폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함' 정책으로 13일 국회 사랑재에서 열린 '2026년 참좋은 지방자치 정책대회'에서 '한국지방자치학회장상'을 수상했다고 밝혔다.
참좋은지방정부협의회가 주최·주관한 이날 대회에서는 수원시를 포함한 전국 19개 지방정부가 참여해 각 지역의 혁신 행정 사례를 발표하고 성과를 공유했다.
이날 직접 발표자로 나선 이재준 시장은 "수원시는 시민의 목소리를 경청하기 위해 온라인 플랫폼 '새빛톡톡'을 비롯해 '새빛민원실(베테랑팀장)', '시민의 새빛민원함', '새빛만남' 등 온·오프라인을 아우르는 입체적인 수원형 소통 창구를 운영 중"이라며 "각 창구의 강점을 극대화해 시민 불편 사항을 신속하고 정확하게 해결하고자 행정력을 집중하고 있다"고 소개했다.
이번 수상의 주역인 '시민의 새빛민원함'은 복잡한 신청 절차나 온라인 회원가입이 전혀 필요 없는 순수 오프라인 소통 창구다.
스마트폰이나 인터넷 활용에 어려움을 겪는 어르신 등 디지털 약자도 생활 속 불편 사항을 종이에 적어 민원함에 넣기만 하면 담당 부서가 즉시 검토에 착수해 실질적인 해결 방안을 모색한다.
누구도 소통 과정에서 소외되지 않도록 행정의 문턱을 획기적으로 낮춘 것이 핵심이다.
특히 '이미 안 된다고 답변받은 민원도 다시 들여다본다'는 원칙 아래, 단순 민원 접수에 그치지 않고 담당 공무원이 현장을 직접 확인하며 시민 눈높이에서 대안을 찾아내는 끝장 책임행정을 구현해 심사위원단의 높은 평가를 이끌어냈다.
이 시장은 "수원시 시민소통의 대원칙은 시민의 작은 목소리 하나도 허투루 흘려듣지 않고, 접수된 민원은 끝까지 살피며 책임지고, 불가 판정을 받은 민원조차 재검토해 가능한 해법을 찾아내는 데 있다"며 "이번 수상을 계기로 앞으로도 시민 한 분 한 분의 진심 어린 목소리에 더욱 귀를 기울이고, 시민들이 일상에서 직접 체감할 수 있는 확실한 행정 변화와 책임 있는 문제 해결로 보답해 나가겠다"고 밝혔다.
[email protected] 장충식 기자
