일이 막히면 시선을 바꿔라…이명우의 '아웃사이드인' [직장인의 주말 서재]

이명우 전 동원그룹 부회장의 48년 기록
참치 선단에서 드러난 작업 안전의 빈틈
스와치, 시계를 패션 소품으로 재정의
동료·고객의 눈으로 다시 보는 일의 본질

참치잡이 배와 운반선을 잇는 다리에는 손잡이가 없었다. 잡은 참치를 옮기는 동안 선원들은 그 위를 오갔다. 태평양 선단을 찾은 이명우 당시 동원산업 사장이 직접 건너겠다고 하자 안전망이 설치됐다.

이명우 전 동원그룹 부회장이 지난 9월 펴낸 '아웃사이드인'(콜라주)에 담긴 일화다. 저자는 삼성전자·소니코리아·한국코카콜라보틀링·동원 등에서 쌓은 48년의 경험을 바탕으로 현장 직원과 고객의 눈으로 문제를 다시 보는 '아웃사이드인(Outside-In)'을 설명한다. 전작 '적의 칼로 싸워라'를 전면 개정한 책으로, 관계와 소통부터 시장과 성장, 조직 운영, 개인의 선택까지 20개 장에 걸쳐 다룬다.

■선원에게 필요했던 안전망
이 전 부회장이 선단으로 향한 건 동원산업에 부임한 뒤 처음 맞은 명절이었다. 전자제품과 음료 사업을 거친 그에게 선상 작업은 낯설었다. 선원들은 참치를 서둘러 옮기느라 평소 안전망을 칠 틈이 없었다. 그는 자신이 건너겠다고 하자 마련된 안전망을 보고, 선원들이 작업할 때도 안전장비를 갖추라고 지시했다.

현장을 찾아가도 그날 본 장면만으로 평소 작업을 알기는 어렵다. 누가 어떤 순서로 일하는지, 시간이 부족해지면 어느 절차가 빠지는지 물어야 하는 이유다. 장비를 준비할 시간도 작업 계획에 넣어야 새 지시를 일상에서 지킬 수 있다.

사무실에서도 견적서가 자꾸 늦어진다면 요청이 들어온 뒤 어디서 일이 지체되는지부터 살핀다. 가령 영업팀이 보낸 요청서에 납기 정보가 빠져 담당자가 다시 묻는 데 시간이 든다면, 처음부터 납기 항목을 양식에 넣는 편이 낫다. 승인권자가 자리를 비울 때마다 처리가 멈춘다면 대리 승인 범위를 검토할 차례다.

담당자에게 같은 문제가 얼마나 자주 생기는지도 묻는다. 그날만의 예외인지 반복되는 지연인지에 따라 개선의 우선순위가 달라진다. 어느 단계에서 얼마나 기다렸는지 기록해 두면 협업 부서에 개선을 요청할 근거가 된다.

■고객이 시계를 고르는 이유
책은 손목시계를 패션 소품으로 기획한 스위스 브랜드 스와치의 사례도 다룬다. 옷차림이나 기분에 따라 바꿔 찰 수 있도록 빨강과 파랑 등 원색을 쓰고 3~6개월마다 새 디자인을 선보였다. 시간을 확인하는 도구에 취향대로 고르는 재미를 더한 셈이다.

스와치그룹 공식 연혁에 따르면 1970년대 후반 경기 침체에 아시아산 저가 쿼츠 시계의 공세가 겹치면서 스위스 시계업체들이 어려움을 겪었다. 1983년 출시된 첫 스와치는 부품 51개로 구성됐으며 자동화 라인에서 조립됐다. 한 사람이 여러 개를 사서 번갈아 찰 만한 상품을 만들려면 디자인을 다양화하면서도 구매 부담을 낮출 생산 방식이 필요했다.

책에서 말하는 '업의 개념'을 예약 서비스에 대입하면, 이용자가 원하는 시간대를 쉽게 찾아 예약을 마치도록 돕는 것이 이 일의 목적이다.

날짜를 여러 번 눌러야 빈 시간이 나온다면 첫 화면에 예약 가능 시간대를 보여주는 방법을 시험해 볼 만하다. 두 화면의 예약 완료율과 소요 시간을 비교해 이용자의 수고가 줄었는지 확인한다.
작업 절차나 생산 설비를 바꾸려면 권한과 예산이 필요하다. 실무자는 다른 부서나 고객이 시간을 많이 쓰는 단계를 찾아 맡은 범위에서 개선을 제안할 수 있다. 당장 바꾸기 어렵다면 불편이 얼마나 자주 생기는지부터 기록해 보자. 내게 익숙한 절차는 동료나 고객에게도 편할까? 직접 물으면 내가 놓친 걸림돌이 보인다.

[email protected] 장인서 기자