MS 365 먹통에 과기정통부 비상대응반 구성...장애는 복구

[파이낸셜뉴스] 마이크로소프트(MS)의 업무용 소프트웨어 장애가 발생 이틀째로 접어들고 있는 가운데, 장애는 진정 국면으로 접어들었지만 업무 차질 등 피해가 이어지고 있다.

이에 과학기술정보통신부는 14일 한국MS와 비상대응반을 구성, 서비스 복구 현황과 국내 이용자 불편 상황을 지속적으로 점검하는 등 국내 디지털 서비스 안정적 제공에 최선을 다하기로 했다고 밝혔다.

국내 이용자 불편을 최소화하기 위해 서비스 복구 및 피해 상황을 점검하는 등 본격 대응에 나선다는 것이다.

지난 13일 아웃룩 등 MS 365 서비스에 장애가 발생, 국내 일부 기업에서도 이메일 송수신에 차질이 발생했다.

MS는 이번 장애가 사이버 공격이나 인공지능(AI)관련 문제가 아닌, 이전 네트워크 용량 업그레이드 과정에서 발생한 문제가 잠재돼 있다가 최근 네트워크 변경 이후 표면화되면서 발생했다고 설명했다.

과기정통부는 한국MS를 통해 서비스 복구 현황과 국내 이용자 불편 및 피해 신고 상황을 확인하는 한편, 국내 주요 플랫폼 사업자들에게도 장애 예방을 위한 자체 시스템 점검을 실시하도록 요청했다고 설명했다.

MS 365 장애는 복구 국면에 들어섰다. 지난 12일(현지시간) MS 365 장애가 보고된 이후 MS는 13일(현지 시간) 늦은 오후 "MS 365의 소비자용 서비스가 완전히 복구됐으며, 기업용 MS 365 서비스도 지속적인 복구세를 보이고 있다"고 공지한 바 있다.

아웃룩을 비롯해 팀즈와 AI 비서 코파일럿까지 영향을 받았던 이번 사태는 이메일 처리 대기열이 정상 수준에 근접하는 등 개선되고 있다는게 MS의 설명이다.

국내에서는 주말을 맞아 업무상 큰 피해는 면할 수 있었던 것으로 알려졌다.

반면 해외에서는 여전히 피해가 접수되고 있다는게 주요 외신들의 보도다. AP통신과 호주 ABC뉴스, 가디언 등에 따르면 노르웨이에서는 여러 정부 부처의 이메일 접속 장애가 이어지는 등 유럽 일부 지역에서도 이용자들이 메일함에 접속하지 못하거나 이메일을 주고받지 못하는 문제가 발생했다.

장애는 74개국으로 확산됐으며, 미국에서는 장애 감시 사이트 다운디텍터에 아웃룩 접속 문제 신고가 한때 13만건 가까이 접수된 것으로 나타났다.

영국 국민보건서비스(NHS)는 업무 차질에 대비해 대체 정보기술(IT) 시스템과 종이 기록을 활용하는 비상 대응책을 가동했다.

영향은 이메일에 그치지 않았다. 익스체인지 온라인에 연결된 팀즈의 일정 관리와 회의 예약, 코파일럿의 업무 데이터 검색 기능도 차질을 빚었다. 플래너와 투두 등 일부 업무 도구에서도 오류가 발생했다.

MS의 유료 마이크로소프트365 기업용 구독은 4억5000만건 이상으로, 단일 클라우드 사업자의 장애가 전세계 기업과 공공기관의 업무 전반으로 번질 수 있다는 문제점을 드러냈다.

[email protected] 이구순 기자