"챗GPT로 백화점 쇼핑"…현대百, AI 쇼핑 강화
상품 추천부터 매장 안내까지 한 번에
[파이낸셜뉴스] 현대백화점이 카카오톡에 이어 글로벌 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 챗GPT로 AI 쇼핑 서비스를 확대한다. 생성형 AI를 활용한 상품 검색과 추천이 실제 구매로 이어지는 사례가 늘면서 국내외 고객과의 접점을 넓히려는 전략이다.
15일 업계에 따르면 현대백화점은 오픈AI의 '앱스 인 챗GPT'에 프리미엄 큐레이션 전문몰 '더현대 하이(Hi)' 전용 쇼핑 플러그인 서비스를 선보인다.
챗GPT 이용자는 플러그인 메뉴에서 더현대 하이를 검색해 연동하면 대화창을 통해 현대백화점의 온·오프라인 쇼핑 정보를 제공받을 수 있다. 선물용 상품이나 팝업스토어, 식당 등을 추천받을 수 있으며, 제공된 링크를 통해 더현대 하이에 접속해 상품 구매와 결제, 예약 등도 가능하다.
현대백화점이 AI 쇼핑 서비스 확대에 속도를 내는 것은 생성형 AI가 상품 검색과 추천을 넘어 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는 주요 채널로 자리 잡고 있기 때문이다. 실제 올해 추석 선물 판매 기간(9월 4~24일) 챗GPT와 제미나이 등 생성형 AI를 통한 더현대 하이 접속 건수는 지난해 추석 명절 기간보다 4배 이상 늘었다.
앞서 지난 4월 카카오톡 기반의 '챗GPT 포 카카오'와 연계해 선보인 AI 쇼핑 서비스도 지난 10월 기준 누적 이용 고객 수가 약 86만명에 달했다. 특히 올해 추석 명절 기간 해당 서비스를 통한 유입 건수는 1만3000여건으로 한우와 과일 등 신선식품을 비롯해 10만원대 이하의 실속형 선물에 대한 문의가 많았던 것으로 나타났다.
현대백화점은 이번 챗GPT 연동을 계기로 외국인 관광객 등 글로벌 고객 유치에도 속도를 낼 계획이다. 외국인 관광객이 챗GPT를 통해 국내 백화점의 팝업스토어나 입점 브랜드 등을 검색하고, 이를 실제 오프라인 매장 방문으로 이어지도록 한다는 구상이다.
이기호 현대백화점 디지털전략담당 상무는 "생성형 엔진 최적화(GEO)를 통해 AI 플랫폼에서 더현대 하이 상품과 콘텐츠가 더 효과적으로 노출되도록 할 것"이라며 "앞으로도 온·오프라인을 아우르는 현대백화점만의 차별화된 콘텐츠와 AI 기술을 결합해 AI 시대에 걸맞은 완성도 높은 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
[email protected] 장유하 기자
