국가고객만족도(NCSI)조사는 기업의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간 대학과 한국생산성본부가 공동 개발해 조사를 진행하고 있다.
KB국민은행은 '고객과 직원 중심의 역동적이고 혁신적인 디지털 KB'라는 전략 아래 차세대 전산시스템인 ‘The K 프로젝트’를 오픈하는 등 디지털 혁신을 추진해왔다.
아울러, 국민은행은 영업점 방문 고객을 대상으로 고객만족도 조사방식을 기존 전화 설문 조사에서 모바일 기반 조사로 변경해 편의성을 높였다.
KB국민은행 관계자는 "고객에게 즐거운 금융 경험을 제공할 수 있도록 고객 친화적인 영업 인프라를 구축하고 금융권 최고 수준의 디지털 혁신, 금융소비자 권익 향상과 보호, 지속적인 ESG 활동 등을 통해 더 나은 세상을 만들어 가는 금융을 실천하겠다"고 밝혔다.
jyyoun@fnnews.com 윤지영 기자
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