[파이낸셜뉴스] BNK부산은행은 김해지역 외국인 고객의 금융 접근성과 이용 편의를 위해 김해시 부원동 김해금융센터에 외국인 고객 특화점을 신설·운영한다고 14일 밝혔다.
신설된 외국인 고객 특화점에는 외국인 고객 전용창구, 7개국 언어 통·번역이 가능한 디지털데스크, 17개국 언어를 지원하는 인공지능(AI)번역 시스템, 외국인고객 전용 테블릿PC, 외국인 서포터즈 배치 등 다양한 서비스를 갖추고 있다.
이 중 디지털데스크는 전문 상담 직원과 화상으로 연결해 실시간 통역이 가능한 시스템으로 외국인 고객이 계좌 개설, 카드 신규 신청, 전자금융 등록 등 일반 창구 수준의 업무를 손쉽게 처리할 수 있다.
또 고객과 직원간 채팅형식으로 통역을 지원하는 AI번역 시스템은 17개국 언어를 지원한다. 외국인 고객 맞춤형 인력인 서포터즈도 배치해 고객 응대 편의성을 높였다.
부산은행 김용규 경영전략그룹장은 “김해금융센터를 시작으로 지역 외국인 고객 맞춤 점포운영 서비스를 강화해 나가겠다"라고 밝혔다.
bsk730@fnnews.com 권병석 기자
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