호반그룹 리솜리조트, 공정위-소비자원 CCM 획득

올해 초 CCM 태스크포스 구성

강신주 호반호텔앤리조트 리조트부문대표가 12일 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식에서 기념촬영을 하고 있다. 호반그룹 제공

[파이낸셜뉴스] 호반그룹은 호반호텔앤리조트가 운영하는 리솜리조트가 공정거래위원회, 한국소비자원의 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 12일 밝혔다.CCM은 기업의 모든 경영 활동을 소비자 관점에서 설계하고 이를 지속 개선하고 있는지 평가하는 제도다.

리솜리조트는 올해 초 리조트 부문대표를 최고고객책임자(CCO)로 선임하고 CCM 태스크포스(TF)를 구성하는 등 의사결정 체계를 손봤다.

통합 소비자 의견(VOC) 시스템을 구축, 수집-모니터링-개선 절차를 일원화하고 대응 속도도 높였다.

이번 심사에서 리솜리조트는 △지속 가능한 소비자 중심 경영 문화 △환경·사회·지배구조(ESG) 기반 사회적 책임 활동 △전사 협업 기반의 조직 운영 △소비자 소통 강화 등 항목에서 우수한 평가를 받았다.

강신주 호반호텔앤리조트 리조트부문대표는 “앞으로도 고객 경험 전반에서 품질과 완성도를 꾸준히 높여 소비자 신뢰를 더욱 강화하겠다”고 말했다.

[e-mail] 권준호 기자