"일상 속 AI 은행" 카카오뱅크, 통합형 AI 서비스 출시

카카오뱅크 제공

[파이낸셜뉴스] 카카오뱅크는 고객이 AI를 금융 활동에서도 편리하게 이용할 수 있도록 모든 ‘대화형 AI 서비스’를 통합한 ‘카카오뱅크 AI’를 출시한다고 15일 밝혔다. 이를 통해 금융이 필요한 모든 순간에 자연스럽게 사용되는 AI 은행으로 자리 잡겠다는 전략이다.

카카오뱅크는 기존 △AI 검색 △AI 금융 계산기 △AI 이체’ △상담챗봇 등 개별로 운영되던 AI 서비스를 '카카오뱅크 AI'로 하나의 대화창에서 통합 제공한다. 홈 화면에 'AI 탭'을 새로 배치해 고객들이 기능을 손쉽게 이용할 수 있게 했다.

'카카오뱅크 AI'는 송금, 정보 검색, 계산 등 다양한 요청을 일상 언어로 대화하듯 입력하면 AI가 분석해 가장 적합한 '대화형 AI 서비스'로 자동 연결해준다.

예컨대 "엄마에게 5천 원 보내줘"라고 입력하면 AI가 고객의 의도를 파악해 'AI 이체'를 호출하고 송금 절차를 진행한다. '카카오뱅크 AI'와 '대화형 AI 서비스' 간 연계에는 대규모 언어 모델(LLM) 라우터 기술이 활용됐다. 이 기술은 고객의 요청 의도를 파악해 가장 적합한 AI서비스를 자동으로 연결하며 맞춤형 기능을 제공한다.

‘카카오뱅크 AI’에서는 더욱 고도화된 상담챗봇을 경험할 수 있다. 상담챗봇에 ‘내 정보 조회’ 기능이 새로 탑재되면서 고객은 대화창에서 바로 계좌 정보, 자동이체 내역, 거래 출처 등 개인화된 정보를 확인할 수 있게 됐다.

카카오뱅크는 ‘AI 은행’의 지향점을 시각화한 새로운 로고 심볼도 공개했다. 이번 로고는 ‘내가 중심이 되는 AI’를 표현하기 위해 확장하는 형태의 별 모양 AI 심볼 가운데에 'I'를 배치했다. 이는 고객 중심의 금융 서비스를 지향하는 카카오뱅크의 철학을 AI로 확장한 결과다.

출시 기념 이벤트도 준비했다. 오는 17일부터 내달 25일까지 '카카오뱅크 AI' 서비스를 이용한 고객 중 1만명을 추첨해 '카카오톡 선물하기' 상품권 1만원권을 제공한다.

카카오뱅크는 앞으로도 다양한 AI 서비스를 지속적으로 선보일 계획이다. 모임통장과 AI를 결합한 ‘AI 모임총무’를 비롯해 청각 장애인 고객의 상담 이용을 도와주는 'AI 수어상담'과 같은 혁신적 AI 서비스를 연내 출시한다.

내년에는 금융 상품 설명 요약, 상품 검색, 투자 정보 제공 등 AI의 적용 범위를 확장한다는 방침이다.

[e-mail] 이현정 기자