하나금융 "소비자보호가 최우선 가치"

함영주 회장, 헌장 선포식 가져

함영주 하나금융그룹 회장(첫째줄 오른쪽 다섯번째)과 그룹 관계사 주요 임원들이 12일 금융소비자보호헌장 선포식에서 기념촬영을 하고 있다. 하나금융지주 제공

하나금융그룹이 12일 금융소비자보호헌장 선포식을 개최했다. 하나금융은 소비자보호를 선도하는 그룹으로 거듭나기 위한 실천 의지를 담아 헌장을 선포했다.

이번 선포식에서 함영주 하나금융그룹 회장은 하나금융 관계사 최고경영자(CEO), 손님 총괄책임자(CCO)를 포함한 주요 임직원 등 참석자에게 "금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼고 모든 역량을 쏟아 부어야 한다"며 "금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼 금융소비자보호헌장이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나되어 실천해 나가자"고 당부했다.

하나금융 금융소비자보호헌장 선포식은 금융소비자 중심으로의 인식전환과 실천, 신뢰 강화를 정착해 나가기 위해 마련됐다. 하나금융 금융소비자보호헌장에는 △사전예방 중심의 소비자보호 체계 확립 △소비자 이익을 최우선으로 고려한 업무 수행 △신속·공정한 민원해소 및 피해구제 △소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통 △금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등 5대 핵심 실천과제가 담겼다.

하나금융그룹은 이번 선포식을 기점으로 그룹 전 임직원의 소비자보호 실천을 본격화해 나갈 방침이다. 그룹의 주요 관계사인 하나은행은 사내 인트라넷인 '하나 허브(Hana Hub)'를 통한 임직원 서약을 진행할 예정이다.

관계사들도 임직원 서약을 순차적으로 진행해 그룹의 소비자보호 실천 의지를 확산시켜 나갈 계획이다.

박문수 기자