KB라이프·KB손보, GA 유퍼스트와 업무협약…"소비자 보호 강화"
[파이낸셜뉴스] KB라이프와 KB손해보험이 법인보험대리점(GA) 유퍼스트와 손잡고 금융소비자 보호 및 건전 영업문화 정착에 나선다.
KB라이프와 KB손해보험은 지난 20일 서울 강남구 KB라이프타워에서 유퍼스트와 금융소비자 보호 강화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 21일 밝혔다.
이번 협약은 보험사와 GA 간 협력 범위를 기존 영업지원 중심에서 내부통제와 소비자보호 체계 전반으로 확대하기 위해 추진됐다. 최근 보험업계 전반에서 소비자 신뢰 확보와 내부통제 강화 필요성이 커지는 가운데, 보험사와 GA가 공동으로 예방 중심 소비자보호 시스템 구축에 나선다는 점에서 의미가 있다는 설명이다.
이날 협약식에는 KB금융그룹 보험 계열사와 유퍼스트 관계자들이 참석해 소비자 중심 경영체계 강화와 건전한 보험시장 환경 조성을 위한 협력 방안을 논의했다.
유퍼스트는 올해 기준 4121명의 설계사가 활동 중인 대형 GA다. 생명보험 13회차 유지율이 92.41%를 기록하는 등 안정적인 계약 유지관리 역량을 갖춘 것으로 평가받고 있다.
협약에 따라 세 회사는 △위·수탁 업무 관련 리스크 예방을 위한 내부통제 및 자율점검 체계 강화 △민원 예방 중심 관리 프로세스 구축 △개인정보 보호 및 보안관리 수준 제고 △완전판매 문화 정착과 소비자 신뢰 강화 등 다양한 분야에서 협력을 확대할 계획이다.
특히 단순 민원 대응을 넘어 소비자 피해를 사전에 차단할 수 있는 예방 중심 관리체계를 구축하고, 보험영업 전 과정에서 소비자보호 실효성을 높일 수 있는 협력 모델 마련에 집중한다는 방침이다.
KB라이프 관계자는 "보험은 고객의 미래를 위한 약속인 만큼 금융소비자 보호가 무엇보다 중요하다"며 "앞으로도 소비자 중심 영업문화 정착과 책임 있는 내부통제 강화를 통해 고객 신뢰를 높여 나가겠다"고 말했다.
[email protected] 홍예지 기자
