"고객 신뢰 더 높인다" GM 고객센터, 23년 연속 KSQI 우수 콜센터

2026년 KSQI 우수콜센터 선정 기념 이벤트에 참석한 최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 전무(왼쪽 세번째)과 노정화 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 상무(왼쪽 첫번째), 박이원 GM 해외사업부문 애프터세일즈 서비스 부문 상무(왼쪽 두번째) 등이 지난 28일 GM 한국사업장 고객센터 직원들과 사진을 촬영하고 있다. 사진=한국GM 제공

[파이낸셜뉴스] 제너럴 모터스(GM) 한국사업장 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)'에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

이번 수상을 기념해 최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 전무와 임직원들은 지난 28일 GM 한국사업장 고객센터에서 우수 콜센터 선정을 축하하며 23년 연속 우수 콜센터 선정이라는 성과를 달성하는 데 기여한 콜센터 관리자와 우수 상담사들을 격려했다고 GM 측이 29일 전했다.

GM 한국사업장 고객센터에서 다루는 고객 상담 콜 수는 2025년에만 약 11만건으로, 쉐보레 브랜드 및 제품 관련 고객 상담 건이 대부분을 차지한다.

최은영 전무는 "GM 한국사업장이 23년 연속 우수 콜센터로 선정된 것은 매 순간 고객 만족을 위해 최선을 다해온 상담사들의 헌신과 열정이 있었기에 가능한 결과"라면서 "앞으로도 쉐보레, 캐딜락, GMC 브랜드 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 기대에 부응하는 서비스를 제공함으로써 GM에 대한 신뢰를 더욱 높여 나가겠다"고 말했다.

한국능률협회컨설팅이 주관해 2004년부터 시작된 KSQI 콜센터 조사는 국내 기업의 서비스 품질을 평가하는 공신력 있는 지표다.

GM 한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에 걸쳐 고르게 높은 점수를 받으며 23년 연속 우수 콜센터로 선정되는 성과를 거뒀다.

또 전체 상담원의 60%가 3년 이상의 경력을 보유한 만큼 높은 전문성을 갖추고 있으며, 고객 불만을 서비스, 판매 등 관련 사업 부서에 신속히 전달하고 관리하는 시스템을 구축해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다는 평가다.

[e-mail] 김학재 기자