탑승부터 정비까지 한눈에… 이스타항공 '지상운영 통합플랫폼' 구축
모바일·실시간 채팅 기능 도입해 현장 소통 및 정보 보안 강화
수속·급유·정비 등 전 과정 일원화… "업무 누락 막고 정시성 제고"
국적사 최단 탑승수속 시간 달성 이어 IT 기반 서비스 품질 혁신 속도
[파이낸셜뉴스] 이스타항공이 항공기 지상 업무 전 과정을 스마트폰 등으로 실시간 통합 관리하는 시스템을 구축하며 운항 정시성과 안전성 강화에 속도를 낸다.
이스타항공은 항공기 도착부터 출발까지 이뤄지는 모든 지상 조업을 한곳에서 관리하는 '지상 운영 통합 플랫폼'을 도입했다고 18일 밝혔다.
이 플랫폼은 수속, 승객 탑승, 수하물 처리, 기내 청소, 급유, 정비 등 공항 내 지상 업무 전반을 통합 관리하고 관계자 간 실시간 정보 공유를 지원하는 전산 체계다.
기존 지상 업무 시스템은 모바일 기기 연동을 지원하지 않아 주기장 등 현장 활용도가 낮았고, 자체 실시간 채팅 기능이 없어 개인 메신저나 유선 전화에 의존해야 하는 한계가 있었다.
이스타항공은 이를 개선하기 위해 모바일 접속과 실시간 소통이 동시에 가능한 신규 플랫폼을 개발했다. 도입된 플랫폼을 통해 공항 서비스 직원과 정비사, 운항관리사, 지상조업 담당자 등은 장소에 구애받지 않고 국내외 공항 담당자들과 항공기 출도착 정보, 기상 상황, 정비 진행 상황 등을 즉각 공유할 수 있게 됐다.
업무용 정보가 한곳으로 일원화되면서 사설 메신저 사용 빈도가 줄어 정보 보안 수준이 한층 높아지는 효과도 발생한다. 이스타항공은 시공간 제약 없는 정보 공유로 업무 누락과 소통 지연을 최소화하고, 항공기 출발 준비 상황을 보다 정확하게 통제해 정시 운항률을 끌어올린다는 구상이다.
이스타항공 관계자는 "이번 통합 플랫폼 구축은 고객에게 편리한 여행 경험을 제공하자는 자사 슬로건 '이지 플라이트(Easy Flight)' 실천의 일환"이라며 "체계적인 시스템 관리를 바탕으로 더욱 안전하고 정시성 높은 항공 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
한편 이스타항공은 지난해 인천국제공항공사가 실시한 출입국 소요시간 모니터링 조사에서 대기시간을 포함한 탑승수속(체크인) 소요 시간 10분 8초를 기록해 국적 항공사 중 가장 짧은 수속 시간을 달성한 바 있다.
hoya0222@fnnews.com 김동호 기자
