보험금 확인 더 쉬워진다…교보생명, 상세조회 서비스 도입
[파이낸셜뉴스] 교보생명이 보험금 지급 내역을 보다 쉽게 확인할 수 있는 고객 안내 서비스를 도입했다.
교보생명은 보험금 지급 결과를 안내하는 알림톡을 통해 지급 상세 내역을 조회할 수 있는 서비스를 시작했다고 18일 밝혔다.
이번 서비스는 고객이 수술비, 입원비, 진단비 등 보장 항목별 지급 금액은 물론 외래진료, 처방조제 등 치료 유형별 지급 내역을 확인할 수 있도록 한 것이 특징이다. 지급된 보험금뿐 아니라 보상 제외 항목까지 함께 안내해 고객의 이해도를 높였다.
교보생명은 고객만족도 조사 결과 보험금 청구 경험 고객들이 지급 상세 내역 안내를 가장 필요한 서비스로 꼽은 점을 반영해 이번 서비스를 마련했다. 기존에는 세부 내역 확인을 위해 홈페이지나 고객센터를 별도로 이용해야 했다.
교보생명은 특히 실손보험과 같이 보장 구조가 복잡한 상품의 경우 지급 내역과 보상 제외 사유를 보다 명확히 안내해 고객의 궁금증을 줄이고 신뢰도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
교보생명 관계자는 "보험금 지급은 고객과의 약속을 이행하는 중요한 과정"이라며 "앞으로도 고객 경험 향상을 위한 서비스 개선을 지속해 나갈 것"이라고 말했다.
imne@fnnews.com 홍예지 기자
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