KB손보, 집중호우 대비 긴급출동·보상 대응 강화
[파이낸셜뉴스] KB손해보험이 여름철 집중호우와 태풍으로 발생할 수 있는 차량 침수 피해에 선제적으로 대응하기 위해 비상 대응체계를 본격 가동한다.
KB손해보험은 기상 악화로 침수차량 보상과 긴급출동 서비스 수요가 급증하는 상황에 대비해 단계별 비상대응 프로세스를 운영한다고 8일 밝혔다. 이를 통해 고객 피해를 최소화하고 사고 발생 이후에도 신속한 복구와 보상 서비스를 제공한다는 방침이다.
비상대응 프로세스는 피해 규모와 상황에 맞춰 △사전준비 △예방 △초기관제 △현장관제 △비상캠프 등 5단계로 운영된다. 각 단계에서는 기상 정보를 실시간으로 수집·분석하는 동시에 현장 순찰과 긴급 대피 안내, 비상 지원 인프라 확보, 비상캠프 운영 등을 체계적으로 실시할 계획이다.
사전준비 단계에서는 기상 상황을 예의주시하며 긴급출동 협력업체와 비상 대응체계를 점검한다. 아울러 지원 인력과 차량, 장비를 사전에 확보하고 비상캠프 운영에 필요한 집결지와 장비를 마련하는 한편 관련 부서와 대응 계획도 공유한다.
예방 단계에서는 침수 위험 지역을 중심으로 순찰을 실시하고 위험 차량을 확인한다. 또 보험개발원과 손해보험협회, 한국도로공사가 공동 구축한 '긴급대피 알림시스템'을 활용해 차량 소유주에게 신속한 이동을 안내할 예정이다. 고객을 대상으로 재해 안내 문자도 발송해 피해 예방을 지원한다.
사고가 발생하는 초기관제와 현장관제 단계에서는 긴급출동과 사고 접수 현황을 실시간으로 모니터링하며 필요할 경우 견인차량과 지원 인력을 추가 투입한다. 피해 규모가 커질 경우에는 비상캠프를 운영해 침수차량 입·출고 관리와 고객 응대, 보상 업무를 집중 지원할 계획이다.
KB손해보험 관계자는 "최근에는 짧은 시간 동안 많은 비가 쏟아지는 국지성 집중호우가 잦아지면서 차량 침수 위험도 커지고 있다"며 "철저한 사전 대비와 신속한 현장 대응으로 고객 피해를 줄이고 사고 이후에도 빠른 복구와 보상 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
imne@fnnews.com 홍예지 기자
