출시 전 AI 소비자에게 먼저 묻는다…BGF리테일, 인텔리시아와 맞손
[파이낸셜뉴스] BGF리테일이 인공지능(AI) 기반 가상 소비자 기술을 활용해 신상품 기획과 매장 운영 혁신에 나선다.
15일 업계에 따르면 CU를 운영하는 BGF리테일은 AI 합성소비자 기술 스타트업 인텔리시아와 'AI 데이터 기반의 리테일 혁신을 위한 전략적 업무협약(MOU)'을 체결했다. 협약식은 지난 14일 서울 강남구 BGF리테일 본사에서 열렸다.
양사는 이번 협약을 통해 AI 합성소비자와 AI 매장 디지털트윈(ParaStore) 기술을 활용해 소비자 분석과 상품 개발, 매장 운영 전반의 데이터 활용도를 높일 계획이다.
AI 합성소비자는 실제 설문조사 대신 가상 소비자 모델을 생성해 신상품과 가격, 프로모션 등에 대한 반응을 예측하는 기술이다. 신제품 출시 전 구매 의향과 선호도를 분석하고 가격이나 상품 구성에 따른 소비자 반응을 사전에 시뮬레이션할 수 있다. 기존 소비자 조사가 수천명을 대상으로 진행돼 수개월의 조사 기간과 높은 비용이 필요했던 것과 달리 AI 합성소비자는 분석 기간을 3~5일 수준으로 단축할 수 있다. 반복 검증도 가능해 변화하는 소비 트렌드에 보다 유연하게 대응할 수 있다는 설명이다. 양사는 지난 5월 편의점 도시락을 대상으로 개념검증(PoC)을 진행했다.
아울러 실제 CU 매장을 가상 공간에 구현한 AI 매장 '파라스토어(ParaStore)'를 활용해 상품 진열과 고객 동선, MD 구성 등을 사전에 시뮬레이션함으로써 운영 효율을 높인다는 계획이다.
이은관 BGF리테일 고객경험(CX) 본부장은 "AI를 통해 고객의 과거 소비 패턴 분석을 넘어 미래 고객이 원하는 경험을 미리 예측하는 단계로 디지털 혁신을 이루고자 한다"며 "이를 통해 변화하는 고객 니즈를 더욱 정교하게 반영해 새로운 리테일 경험을 만들어 나갈 것"이라고 말했다.
localplace@fnnews.com 김현지 기자
