NH농협생명, AI OCR 도입…보험 업무 디지털 전환 속도
[파이낸셜뉴스] NH농협생명이 인공지능(AI)을 활용한 문서 자동화 시스템을 구축하며 보험 업무 전반의 디지털 전환에 속도를 낸다. 반복적인 문서 처리 과정을 줄이고 업무 효율성을 높여 고객 서비스 경쟁력을 강화한다는 계획이다.
NH농협생명은 'AI 기반 통합 이미지 시스템 구축' 프로젝트를 완료했다고 15일 밝혔다.
이번 시스템 구축은 기존 통합 이미지 시스템을 재정비하고 AI 광학문자인식(OCR) 기술을 새롭게 적용한 것이 핵심이다. 보험 업무 과정에서 발생하는 각종 문서를 AI가 자동으로 인식하고 분류할 수 있도록 해 업무 처리 속도와 정확도를 높였다.
새 시스템은 보험금 지급 심사, 방카슈랑스 영업, 언더라이팅, 자산운용 등 다양한 영역에 적용된다. 문서 확인과 데이터 입력 등 기존 수작업 중심 업무를 자동화해 업무 효율성을 개선하고, 고객 응대 속도를 높일 수 있을 것으로 기대된다.
특히 AI OCR을 통해 이미지 형태로 저장된 문서 정보를 데이터화할 수 있는 기반을 마련했다. 문서 인식부터 분류, 활용까지 이어지는 자동화 환경을 구축해 향후 AI 기반 업무 혁신을 위한 기반도 확보했다.
농축협 영업 현장의 문서 처리 편의성도 높아질 전망이다. NH농협생명은 이번 시스템 고도화를 통해 영업 현장의 업무 부담을 줄이고 고객에게 제공하는 보험 서비스 품질을 개선한다는 방침이다.
손남태 NH농협생명 IT지원본부장은 "AI 기술은 보험 업무 생산성과 고객 서비스 품질을 높이는 중요한 경쟁력"이라며 "앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 고객과 영업 현장이 체감할 수 있는 혁신 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.
[email protected] 홍예지 기자
