KT, AI 스팸 차단 서비스 전 가입자에 확대…24시간 탐지
알뜰폰 포함 전 가입자 대상
[파이낸셜뉴스] KT가 시범운영하던 인공지능(AI) 기반 실시간 스팸 차단 서비스를 전 가입자로 확대했다고 6일 밝혔다. AI가 실시간으로 스팸 문자를 탐지·차단하는 방식으로, 서비스 확대 후 전체 스팸 차단 건수는 3.5% 증가한 것으로 나타났다.
KT는 지난 1월 AI 스팸 차단 기능을 개발하고 'KT 스팸 차단' 앱에서 스마트 차단 기능 '높음'을 설정한 가입자 80만명을 대상으로 시범 운영해 왔다. 지난달 29일부터는 기존 스팸 차단 서비스에 KT 알뜰폰 포함 전 가입자를 대상으로 AI 스팸 차단 기능을 확대 적용했다. 스팸 차단 서비스는 KT 가입자라면 누구나 무료로 이용할 수 있다.
AI 스팸 차단은 주말과 야간을 포함해 24시간 운영된다. KT는 AI 스팸 차단 기능 확대 적용 이후 서비스 안정성과 가입자 체감 품질을 집중 모니터링 중이다.
실제 AI 스팸 차단이 확대 적용된 지난달 29일부터 지난 3일까지 스팸 차단 서비스 오차단율은 0.003%, 관련 고객 문의(VOC)는 0건으로 유지되고 있다. AI 스팸 차단을 통해 기존에는 걸러지지 못했던 스팸도 차단되면서, 전체 스팸 차단 건수가 3.5% 늘었다.
KT는 이달 중 '스팸 차단 실시간 알림 서비스'도 새로 선보일 계획이다. 알림 서비스 이용 가입자는 실시간으로 차단 내역을 안내 받고 현황을 확인할 수 있다.
KT 커스터머부문 커스터머전략본부장 최세준 상무는 "앞으로도 서비스를 지속 업데이트해 고객 신뢰도를 높이고 AI 기반 탐지 기술을 고도화해 예방 중심의 고객 보호 체계를 구축해 나가겠다"고 말했다.
[email protected] 최혜림 기자
