NH농협은행, 고객 데이터·AI 활용해 맞춤형 서비스 강화
강태영 은행장 "AX로 고객 경험 혁신"
[파이낸셜뉴스] NH농협은행이 인공지능(AI) 기반 맞춤형 금융서비스를 강화한다. 고객별 상황과 수요를 미리 파악해 필요한 금융서비스를 적시에 제공하는 '에이전틱 AI 은행'으로의 전환을 추진한다는 계획이다.
20일 금융권에 따르면 NH농협은행은 지난 19일 '초개인화 기반 사업경쟁력 강화 토론회'를 열고 고객 중심의 금융서비스 경쟁력 강화를 위한 초개인화 전략과 인공지능전환(AX) 추진 방향을 논의했다,
이번 토론회에는 마케팅, AX·데이터, 플랫폼, 테크 등 관련 부서 팀장들이 참석했다. 참석자들은 고객의 개별 상황과 맥락을 바탕으로 차별화된 금융서비스를 제공하기 위한 다양한 방안을 공유했다.
특히 고객 데이터와 AI 기술을 활용해 고객의 수요를 선제적으로 파악하고, 고객별 상황에 맞는 상품과 서비스를 적시에 제공하는 초개인화 금융서비스 구현 방안을 집중적으로 논의했다.
AI가 고객에게 필요한 서비스를 능동적으로 제안하고 실행하는 'Agentic AI Bank' 구현을 위한 AX 추진 방향도 논의했다. 참석자들은 이를 위해 마케팅·데이터·플랫폼·테크 등 관련 조직 간 유기적인 협업과 데이터 및 기술 역량의 지속적인 고도화가 필요하다는 데 의견을 모았다.
강태영 농협은행장은 "고객 한 분 한 분의 상황과 니즈를 세밀하게 이해하고, 고객이 필요로 하는 금융서비스를 한발 앞서 제공하는 것이 미래 금융의 핵심 경쟁력이 될 것"이라며 "AX와 초개인화를 바탕으로 고객경험을 혁신하고, 차별화된 금융서비스 경쟁력을 만들어가야 한다"고 강조했다.
[email protected] 서지윤 기자
