KT, 우리은행 AI상담 시스템 구축한다
신규 솔루션 '에이전트 커넥터' 적용
KT, 5대 시중은행 중 4곳 AICC 운영
[파이낸셜뉴스] KT가 우리은행의 챗봇과 상담봇을 연결해 상담부터 업무 처리까지 지원하는 에이전틱 인공지능(AI) 컨택센터 구축에 나선다.
KT는 국내 5대 시중은행 가운데 4곳을 고객사로 확보하며 금융권 AI 컨택센터(AICC) 시장에서 입지를 넓히고 있다.
KT가 우리은행이 발주한 '인공지능(AI) 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정돼 AI 기반 고객 상담 시스템 구축에 착수한다고 31일 밝혔다.
이번 사업은 우리은행에서 운영 중인 비대면 고객 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하고 AI를 기반으로 금융상담을 제공하는 'AI 뱅커'와 AI 에이전트를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대하는 것이 핵심이다. 인바운드 상담 완결성을 높이고 아웃바운드 상담과 영업점 상담까지 AI 활용을 확대할 계획이다.
KT는 사업에 신규 솔루션 '에이전트 커넥터'를 적용한다. 에이전트 커넥터는 챗봇과 상담봇, AI 뱅커, AI 에이전트 등 서로 다른 채널과 서비스를 연결해 이용자의 상담 맥락을 유기적으로 이어주는 역할을 한다. 상담과정에서 채널을 이동하더라도 기존 상담 내용을 바탕으로 연속적인 서비스를 제공하고 업무 처리까지 지원하는 에이전틱 AI 컨택센터(CC) 환경을 구현할 예정이다.
KT는 현재 국내 시중 5대 은행 가운데 4곳에 AICC 솔루션을 구축·운영 중이다.
KT 엔터프라이즈부문 공공·금융사업본부장 김원태 전무는 "KT는 금융권에서 축적한 AICC 구축·운영 경험과 AI 기술력을 바탕으로 우리은행의 고객 상담 혁신을 지원하고 에이전틱 AICC 기반 금융 AI 전환(AX) 확산을 이끌어나가겠다"고 말했다.
[email protected] 최혜림 기자
