LGU+ AI에이전트 품질관리 솔루션 구축
글로벌 기업 어라이즈AI와 맞손
LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 운영 관리 기업 어라이즈AI(Arize AI)와 손잡고 AI 에이전트의 품질을 관리할 수 있는 체계를 구축한다.
기업들의 업무에 AI 활용이 확대되면서 AI 에이전트의 성능과 응답 품질을 지속적으로 점검하고, 운영 과정에서 발생할 수 있는 오류를 체계적으로 관리할 솔루션 수요가 늘고 있는데, LG유플러스가 이 시장을 겨냥하는 것으로 풀이된다.
LG유플러스는 어라이즈 AI와 전략적 업무협약(MOU)을 체결하고 AI 에이전트의 성능과 품질을 높이기 위해 기술 분야에서 협력하기로 했다고 1일 밝혔다.
어라이즈 AI는 생성형AI와 AI 에이전트의 성능을 측정하고 오류를 분석하는 AI 운영 관리 기업이다. 통신·금융·제조·유통 등 다양한 산업 분야 기업을 대상으로 AI 서비스 품질 관리 솔루션을 제공하고 있다.
양사는 이번 협약을 통해 AI 에이전트의 성능과 응답 품질을 점검하고, 운영 과정에서 발생할 수 있는 오류를 분석하는 기술 분야에서 협력한다. 구체적으로 △한국어·음성 기반 AI 평가 기술 개발 협력 △AI가 부정확하거나 부적절한 답변을 생성하지 않도록 하는 안전장치 기술 협력 △국내 B2B 시장 공동 사업 기회 발굴 등을 추진할 계획이다. LG유플러스는 이번 협력을 바탕으로 AI 운영 관리 역량을 강화하고 기업 고객을 위한 AI 서비스 고도화 방안도 지속적으로 검토할 계획이다. 이상엽 LG유플러스 CTO는 "AI가 기업의 핵심 업무 환경으로 자리잡으면서 성능뿐 아니라 신뢰성과 운영 안정성이 중요한 경쟁력으로 떠오르고 있다"며 "고객이 신뢰할 수 있는 AI 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
[email protected] 윤홍집 기자
