매대엔 "2000원", 계산은 "2400원"…한강공원 편의점 가격표 논란 [어떻게 생각하세요]
[파이낸셜뉴스] 서울 여의도 한강공원 내 편의점에서 매대에 표시된 가격과 실제 결제 금액이 달라 소비자가 항의하는 일이 벌어졌다.
14일 온라인 커뮤니티 보배드림에 관련 글을 작성한 A씨는 이날 해당 매장에서 즉석밥을 구매하는 과정에서 이 같은 문제를 겪었다고 밝혔다.
A씨의 설명에 따르면 매대에 붙어 있던 즉석밥 가격표에는 2000원이라고 표시돼 있었으나 실제 계산대에서는 2400원이 결제됐다. 400원 차이를 확인한 A씨가 매장 직원에게 항의하자, 직원은 "작년부터 가격이 올랐는데 가격표를 미처 바꾸지 못했다"고 답한 것으로 전해졌다.
A씨는 이 같은 해명에도 직원 측에서 사과나 개선 의지를 보이지 않았다며 불만을 드러냈다. 그는 "제가 확인한 것만 최소 세 군데 이상 2000원으로 표시되어 있었으며, 가격표 자체가 없는 상품도 있었다"며 단순한 실수가 아니라 매장 측이 가격 차이를 사전에 인지하고 있었을 가능성이 있다는 의혹을 제기했다.
그는 "이 제품은 한강라면과 같이 사는 밥이다. 라면 사고 밥 사면서 밥 가격을 다시 계산대에서 확인하는 사람이 얼마나 되겠나"라며 "2000원이라고 여러 곳에 표시되어 있으니 당연히 2000원이라고 생각하고 구매할 수밖에 없다"고 지적했다.
이어 "가격 차이를 이야기했을 때 직원이 전혀 놀라지 않고 '작년부터 가격이 올랐다'고 바로 설명한 것을 보면 매장 측이 가격 차이를 사전에 알고 있었던 것은 아닌가 하는 의문을 충분히 가질 수 있다"며 "그래서 오히려 조사가 필요하다"고 주장했다.
또 "400원을 환불받고 끝날 문제가 아니라 소비자 신뢰의 문제"라며 서울시에 민원을 제기하겠다는 뜻을 밝혔다. 이에 누리꾼들은 "걸리면 취소, 안 걸리면 400원 이득", "명백한 잘못을 해놓고도 사과를 안하다니 번거로우시더라도 꼭 바로 잡아달라"고 공감하는 반응을 보였다.
반면 매장 운영의 현실적인 어려움을 언급하는 댓글도 눈에 띄었다. "대형마트는 전자가격표(ESL)를 도입해 가격 오류가 크게 줄었지만, 편의점은 아직 종이 가격표를 쓰는 곳이 많아 가격 변경이 늦어질 수 있다", "사람이 하는 일에는 실수도 있고 놓칠 수도 있는데, 아르바이트생에게 설명을 들었으면 된 것 아니냐", "해당 제품이 9월 1일 2000원에서 2400원 인상됐는데 올 한해 장기적, 고의적인 편취는 아닌 듯 보인다" 등의 의견도 뒤따랐다.
[email protected] 김희선 기자
