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"상품명 몰라도 AI가 찾아준다"…GS샵, AI 쇼핑 어시스턴트 도입
자연어 검색부터 리뷰 요약·상품 비교까지 지원
뷰티 상품군 시작으로 적용 범위 순차 확대
[파이낸셜뉴스] GS샵이 모바일 애플리케이션(앱)에 인공지능(AI) 기반 쇼핑 지원 기능을 도입한다. 상품 검색부터 정보 확인, 리뷰 분석, 비교까지 쇼핑 과정 전반에 AI를 적용하는 방식이다.
16일 업계에 따르면 GS샵은 이날부터 앱 업데이트를 통해 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 순차적으로 선보인다. 우선 뷰티 상품군에 적용하며 오는 20일까지 업데이트를 진행할 예정이다.
검색 단계에서는 정확한 상품명을 몰라도 자연어로 원하는 상품을 찾을 수 있도록 했다. 관심 상품을 선택하면 'AI 상품 요약'이 주요 특징과 성분, 사용감 등을 간단히 정리해주고, 'AI 리뷰 요약·필터'는 자주 언급되는 장점과 유의사항을 추려 보여준다.
여러 상품을 비교할 때는 가격과 혜택, 주요 성분, 피부 고민, 사용감 등을 항목별로 확인할 수 있다. 추가 정보가 필요할 경우 대화형 에이전트가 현재 보고 있는 상품과 앞선 대화 맥락을 바탕으로 질문에 답하는 기능도 제공한다.
GS샵은 뷰티를 시작으로 AI 쇼핑 기능 적용 상품군을 단계적으로 확대할 계획이다.
허윤철 GS리테일 홈쇼핑BU 인공지능 전환(AX)혁신부문장은 "뷰티를 시작으로 고객이 상품을 보다 쉽게 이해하고 자신에게 맞는 상품을 확신 있게 선택할 수 있도록 AI 적용 범위를 단계적으로 확대할 계획"이라며 "AI 기술을 쇼핑 여정 전반에 자연스럽게 접목해 고객이 필요한 순간마다 도움을 받을 수 있는 차별화된 쇼핑 경험을 구현해 나가겠다"고 말했다.
[email protected] 김현지 기자
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