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한유원 온판상담소, 2년 연속 우수 기관 선정
표준협회 콜센터품질지수 우수
[파이낸셜뉴스] 중소벤처기업부 산하 한국중소벤처기업유통원이 운영하는 '온판상담소'가 콜센터 서비스 품질 우수기관에 선정됐다.
16일 한유원에 따르면 온판상담소는 한국표준협회 주관 '2026년 콜센터품질지수'(KS-CQI) 조사에서 2년 연속 기타 공공기관 전화상담 부문 우수기관으로 뽑혔다.
KS-CQI는 표준협회가 국내 콜센터 서비스 품질 수준을 평가하기 위해 운영하는 지표다. 올해 전화상담 부문에는 242개사가 참여했다.
평가는 미스터리 콜과 고객 설문조사를 바탕으로 이뤄졌다. 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7개 항목을 종합 평가했다. 온판상담소는 친절성과 적극성에서 높은 점수를 받았다.
온판상담소는 '소상공인 온라인 판로지원사업'을 위한 전용 상담센터로 사업 내용 안내와 참여 신청, 지원사업 이용 과정에서 발생하는 문의 등을 종합적으로 응대한다.
이태식 한유원 대표이사는 "온판상담소가 KS-CQI 우수기관으로 선정된 것은 상담 품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시켜 온 노력을 다시 인정받았다는 점에서 더욱 의미가 크다"며 "소상공인의 디지털 전환과 성공적인 온라인 판로 확대를 지원하는 전문 상담창구로서의 역할을 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다.
[email protected] 김현철 기자
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