LG유플러스·현대엘리베이터, AI로 승강기 위급상황 가려낸다
AI가 비상통화 1차 분석…긴급 상황은 직원 즉시 연결
[파이낸셜뉴스] LG유플러스가 현대엘리베이터와 손잡고 인공지능(AI)이 승강기 비상통화 내용을 분석해 긴급 상황 여부를 판별하는 시스템 구축에 나선다. 단순 문의나 오작동은 AI가 대응하고, 실제 긴급 상황은 전담 직원에게 즉시 연결해 승강기 사고 대응 속도를 높인다는 구상이다.
LG유플러스는 지난 15일 현대엘리베이터와 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 '스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력' 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다.
이들은 우선 현대엘리베이터의 스마트 원격관제 플랫폼 'MIRI(미리)'와 승강기 사이 통신 구간에 LG유플러스의 M2M(사물지능통신) 서비스를 적용해 원격관제 안정성을 높일 계획이다.
특히 AI 음성인식 기술을 활용한 승강기 비상통화 서비스 모델을 실증한다. 승강기 비상통화장치는 이용자가 승강기 안에 고립되거나 위급한 상황에 처했을 때 외부에 도움을 요청하는 설비다. 다만 오작동이나 장난전화, 단순 문의 등으로 작동하는 경우도 있어 실제 긴급 상황에 대한 대응이 늦어질 수 있다는 문제가 있었다.
양사는 비상통화장치에 AI 음성인식 기술을 적용해 AI가 통화 내용을 1차적으로 분석하도록 할 방침이다. 단순 문의나 오작동 등은 AI가 대응하고, 긴급 상황으로 판단되면 전담 직원이 즉시 응대하는 방식이다. 이를 통해 관제 인력의 업무 부담을 줄이는 동시에 실제 사고에 대한 대응 속도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
보안 분야에서도 협력을 확대한다. LG유플러스의 보안관제 서비스와 클라우드 기반 네트워크·통합 보안 플랫폼 'U+SASE' 등 주요 보안 솔루션을 현대엘리베이터 미리(MIRI)에 적용하는 방안을 검토한다. 승강기와 관제센터가 네트워크로 연결되는 원격관제 시스템의 보안 수준을 강화하기 위한 조치다.
LG유플러스와 현대엘리베이터는 앞으로 승강기 이용자의 안전성과 편의성을 높이고 운영 효율을 개선하기 위한 디지털 혁신 과제를 추가로 발굴해 미래형 승강기 서비스 생태계를 구축한다는 계획이다.
임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장은 "이번 협력은 안정적인 무선 통신을 기반으로 AI와 보안 영역을 유기적으로 결합해 승강기 원격관제 시스템을 혁신한다는 데 의미가 있다"며 "앞으로도 현대엘리베이터와 긴밀하게 협력해 고객 안전과 편의를 높일 수 있는 다양한 혁신 과제를 발굴할 것"이라고 말했다.
[email protected] 윤홍집 기자
