고객이 믿고 쓰도록… SKT, 자체 신뢰지표 만든다
"SK텔레콤 서비스는 굳이 확인하지 않아도 믿고 쓸 수 있다!"
SK텔레콤이 사용자의 신뢰도를 높이기 위해 자체 신뢰지표를 만들어 기업 신뢰도를 관리하기로 했다. 기업들이 주로 사용하는 사용자 신뢰도 조사 같은 방법을 쓰는 대신, 서비스 이용 과정에서 나타나는 행동 변화를 통해 신뢰 수준을 진단하겠다는 것이다.
SK텔레콤은 지난 21일 고객자문단과 고객신뢰위원회가 참여한 '2026 인사이트 데이(2026 Insight Day)'를 열고 사용자가 직접 제안한 기업 신뢰 기준과 지표를 논의했다고 22일 밝혔다.
이 행사는 지난 1월 정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)를 비롯한 주요 임원진과 고객신뢰위원회가 마련한 '2026년 신뢰 회복 강화 방안'의 후속 조치다. 한명진 MNO CIC장과 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진, 안완기 고객신뢰위원회 위원장 및 위원, 고객자문단 30명이 참석했다.
SK텔레콤이 추진하는 지표의 핵심은 사용자에게 기업신뢰도를 묻는 대신 평소 서비스 이용 과정에서 나타나는 행동을 신뢰의 척도로 활용하는 것이다. SK텔레콤은 이번 행사를 통해 제시된 신뢰지표 후보를 일반 사용자 대상으로 추가 조사해 검증한 뒤 기업 신뢰를 진단·관리할 수 있는 지표 체계로 구체화할 계획이다.
한명진 SK텔레콤 MNO CIC장은 "신뢰는 기업이 선언하는 가치가 아니라 고객이 구체적인 경험을 통해 판단하는 결과"라며 "고객자문단이 직접 제안한 신뢰의 기준을 상품과 서비스, 고객 응대 전반의 점검 기준으로 발전시켜 고객의 목소리가 실제 변화로 이어지도록 할 것"이라고 말했다.
[email protected] 윤홍집 기자
