"사용자 의견 서비스에 반영"…KT, 고객경청포럼 확대
소상공인 대상 제6회 포럼 개최
[파이낸셜뉴스] KT가 가입자 목소리를 현장에서 듣고 제도 개선에 바로 반영하는 '찾아가는 고객경청포럼'을 키운다. 청년과 시니어, 외국인 등에 이어 소상공인까지 참여 대상을 넓혀 가입자가 체감할 수 있는 개선 과제를 발굴한다.
KT는 참여형 소통 프로그램 '찾아가는 고객경청포럼'을 지속 확대하고 있다고 29일 밝혔다.
KT는 지난 4월 청년 고객과 제1회 고객경청포럼을 개최한 이후 5월 시니어 고객, 6월 도서산간 지역 고객, 7월 외국인 고객, 8월 Z세대 고객 등으로 참여 대상을 넓혀왔다.
지난 28일 서울 마포구 프렙아카데미 공덕캠퍼스에서는 제6회 고객경청포럼을 열고 소통 대상을 소상공인으로 확대했다. 외식업과 카페, 무인매장 등 다양한 업종의 소상공인이 참여해 매장 운영 과정에서 겪는 어려움과 디지털 서비스 이용 경험 등에 대한 의견을 나눴다.
특히 KT의 테이블오더 서비스 '하이오더' 등 디지털 솔루션을 실제 사업 현장에서 이용하며 느낀 불편 사항과 개선 필요성에 대한 의견을 청취했다. KT는 이번 포럼에서 제시된 의견도 유관 부서 검토를 거쳐 개선과제로 연계할 계획이다.
KT는 포럼에서 나온 의견은 유관 부서와 공유해 개선 필요성과 적용 가능성을 검토하고 있다. 포럼에서 나온 의견을 반영해 멤버십 앱의 이용 편의성을 높이고 외국인 고객의 상담 접근성과 이용 안내를 개선하는 등 과제를 추진하고 있다.
지난 5월 시니어 고객 대상 포럼에서 제안된 스마트폰 교육 확대 의견도 반영했다. KT는 지난 8월부터 일부 KT플라자 매장에서 월 2회 시니어 대상 디지털 교육 프로그램을 시범 운영하고 있다.
박현진 KT 커스터머부문장 부사장은 "앞으로도 다양한 고객의 목소리를 지속적으로 경청하고 이를 서비스와 제도에 반영해 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들어 나가겠다"고 말했다.
[email protected] 최혜림 기자
