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빗썸, 올해 고객 만족도 조사 KCSI 가상자산거래소 부문 1위
[파이낸셜뉴스] 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 가상자산 거래소 부문 1위에 선정됐다. 지난해에 이어 2년 연속 1위다.
1일 가상자산 업계에 따르면 빗썸은 지난해에 이어 2년 연속 KCSI 조사 가상자산 거래소 부문에서 1위를 달성했다.
KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 만족도를 전반적 만족도와 요소종합만족도, 재이용 의향 등을 통해 평가하는 지표다.
빗썸은 올해 인공지능(AI)을 활용한 정보 탐색과 거래 편의 기능을 확대했다. 우선 'AI 종목시그널'과 'AI 종목분석' 등을 제공하는 '빗썸 AI'를 통해 시장 흐름과 종목별 정보를 확인할 수 있도록 했다. 생성형 AI 기반 자동매매 프로그램 제작을 지원하는 'AI 트레이드 킷'도 선보였다.
이와 함께 시간분할자동주문(TWAP)과 포트폴리오 매수 기능을 도입하고, 앱 설치 없이 KB국민은행 계좌를 개설해 빗썸과 연동할 수 있도록 절차를 간소화했다.
이용자 보호와 상담 체계도 강화했다. 음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스를 도입하고 전화·채팅 상담을 365일 24시간 운영하고 있다. 초고령층 이용자를 대상으로 영상통화 본인확인 절차를 운영하는 한편 양자내성암호 도입 추진, 버그바운티 확대 등 보안 체계도 강화하고 있다.
한편 KMAC가 지난해 처음 발표한 KCSI 가상자산거래소 부문에서 빗썸은 79.0점으로 첫 1위에 올랐다.
[email protected] 임상혁 기자
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