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"원하는 상품 알아서 척척"…롯데면세점, AI 상품검색 도입
상황·취향·가격대 문장으로 입력하면 상품 제안
추천·상품정보·리뷰요약까지 AI 서비스 적용
챗GPT 기반 쇼핑 이어 검색 기능도 고도화
[파이낸셜뉴스] 롯데면세점이 인공지능(AI)을 활용한 상품검색 기능을 도입하며 면세 쇼핑 과정 전반으로 AI 기반 서비스를 확대한다.
1일 업계에 따르면 롯데면세점은 모바일 애플리케이션(앱)에서 회원을 대상으로 'AI 상품검색' 서비스를 시작했다. 고객이 정확한 상품명이나 검색어를 몰라도 상황과 취향, 원하는 조건을 문장으로 입력하면 AI가 의도를 분석해 적합한 상품을 제안하는 방식이다.
기존 키워드 검색과 달리 가격대와 용도, 취향 등 여러 조건을 함께 반영하는 것이 특징이다. 롯데면세점은 이와 함께 고객 행동 데이터를 기반으로 한 AI 상품추천과 상품정보요약, 리뷰요약 기능도 운영하고 있다.
앞서 지난 7월에는 생성형 AI 플랫폼 챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 선보였다. 챗GPT 안에서 상품 검색과 베스트셀러·특가 상품 조회, 맞춤형 추천 등을 이용할 수 있으며 추천 상품은 구매 페이지와 연결된다.
롯데면세점은 이번 서비스를 계기로 상품 검색부터 추천, 정보 확인, 리뷰 탐색까지 쇼핑 전 과정에 AI 활용을 넓히고 내부 업무에도 적용 범위를 확대할 계획이다.
김유연 롯데면세점 이커머스 부문장은 "AI의 역할은 고객을 대신해 모든 쇼핑을 하는 것이 아니라, 고객이 상품을 찾고 비교하며 선택하는 과정의 편의성을 높이는 데 있다"며 "앞으로도 면세 쇼핑 전 과정에 AI를 접목해 고객이 자신에게 맞는 상품을 보다 쉽고 편리하게 발견할 수 있는 쇼핑 경험을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
[email protected] 김현지 기자
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